to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Tavan Döşemesindeki Sarkma Ve Belirsiz Açıklamalar
21.07.2026 tarihinde 2014 model Volkswagen Passat aracımızı periyodik bakım, yağ ve filtre değişimi ile ön amblem değişimi işlemleri için Avek Volkswagen Tekstilkent Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Araç yaklaşık 4 gün serviste kaldı.
24.07.2026 tarihinde aracı teslim aldıktan kısa süre sonra arka koltukta bulunan tavan döşemesinde belirgin bir sarkma olduğunu fark ettik. Durumu aynı gün, tarih ve saat bilgisi görünen bir video ile kayıt altına alarak vakit kaybetmeden yetkili servise bildirdik ve 24 Temmuz tarihli telefon görüşmesiyle de konuyu ilettik. Ayrıca bakıma götürülen aracın tavan sarkmasını firma nasıl fark etmez?
Servis ile yaptığımız görüşmelerde, bir yandan aracın teslim edildiği sırada tavanda böyle bir sorun olmadığı sözlü olarak ifade edilirken, diğer yandan “araç içine girilmediği”, “yapılan işlemlerin araç dışı bakım olduğu”, “denk gelmiş olabileceği” ve “aracın yaşından kaynaklanabileceği” şeklinde birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Görüşmeler sırasında ayrıca “biz mi yaptık, biz mi yırttık, firmamız mı yaptı, nasıl olabilir” şeklinde alaycı ve imalı ifadeler kullanıldı. Buna rağmen, bu iddiaları destekleyen herhangi bir teknik rapor, yazılı tespit ya da teslim öncesine ait araç içi fotoğraf tarafımıza sunulmadı ve sözlü beyanlar hiçbir şekilde yazılı bir belgeye dönüştürülmedi.
Tüm bunlara rağmen, yaklaşık 50.000 TL olduğu belirtilen onarım için tarafımıza 15.000 TL ödeme yapmamız teklif edildi. Servis sürecinde ortaya çıkan bir hasarın bu şekilde varsayımlarla açıklanmaya çalışılması ve somut bir teknik inceleme yapılmadan müşteriden ücret talep edilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Beklentimiz son derece nettir. Servis sürecinde ortaya çıkan bu hasarın objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, sorumluluğun tespit edilmesi halinde tavan döşemesinin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyoruz. Yetkili servisten beklentimiz, varsayımlar üzerinden değil, somut teknik incelemeler ve kayıtlar üzerinden hareket etmeleri ve müşteri mağduriyetini adil şekilde gidermeleridir.
Ayrıca hasarı fark ettiğimiz gün durumu telefonla yetkili servise bildirdik. Ertesi gün, herhangi bir çağrı beklemeden tamamen kendi inisiyatifimizle aracımızı yetkili servise götürdük. Cumartesi günü teknik personelin çalışmadığı belirtilerek o gün yardımcı olunamayacağı, sorunun değerlendirilmesi için Pazartesi günü tekrar gelmemiz gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Pazartesi günü yeniden yetkili servise gittik. Ancak mağduriyetimizin giderilmesi yerine, tavan döşemesinin onarımı için tarafımızdan ücret talep edildi. Çözüm sunulacağı düşüncesiyle yeniden servise gitmemize rağmen herhangi bir ücretsiz onarım yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyet devam etti.
