to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Araç Kiralama Ücretim İade Edilmedi
Sayın Yetkili,
11.06.2025 günü adıma kayıtlı 6501********4089 numaralı VakıfBank’a ait sanal kredi kartımla, İzmir ilinde faaliyet gösteren Avec Rent A Car/Karşıyaka isimli firmadan arkadaşım H****** Y***** adına araç kiralamak için 3.094 TL ücret çekildi. Akabinde işlemi aynı gün iptal ettik. Bu esnada sanal kartımdan 3.094 TL'nin İyzico/avecrentacar tarafından çekildiğini tespit ettim. Kiralama firması ile yaptığımız görüşmede, tutarın 10 gün içerisinde hesabıma geçeceği beyan edildi. Hesabımı devamlı surette kontrol ettiğimde tutarın iade edilmediğini gördüm. Bunun üzerine 24.06.2025 günü Avec Rent A Car isimli firma ile görüştüğümde, ücretin aynı gün iade edildiğini belirttiler. VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kredi kartıma bu tutarda bir iadenin olmadığını söylediler. 4 defa Avec Rent A Car ile ve 4 defa VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde sorunu çözemedim. Firma, satış işleminin aynı gün içinde iptal edildiği için hesabın artı olarak görünmesi gerektiğini; banka ise herhangi bir tutar yansıması olduğunda iade olarak belirtildiğini ve hesabıma paranın iade edilmediğini ısrarla tekrarladı. Sorunun çözülerek mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen 3.094 TL'nin hesabıma iadesini istiyorum.
Gelişme
11 Haziran 2025 tarihinde İzmir/Karşıyaka şubesinden yaptığım araç kiralama rezervasyonunu iptal ettiğim halde, tarafıma yapılması gereken 3094 TL ücret iadesi yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen gerçekleşmemiştir.
Defalarca kez hem İzmir/Karşıyaka ofisiyle hem de Avec merkez şube hattıyla iletişime geçtim. Şube iade işleminin yapıldığını söylemesine rağmen, merkez müşteri temsilcisi iadenin yapılmadığını belirtti ve kendisinin ilgileneceğini söyledi. Ayrıca bankamın müşteri hizmetleriyle ve iyzico yetkilileriyle de görüştüm; her iki taraftan da tarafıma herhangi bir iade yapılmadığı bilgisini aldım.
Her gün düzenli olarak banka hesabımı ve mobil bankacılık uygulamamı kontrol etmeme rağmen, bugüne kadar hiçbir ücret iadesi gerçekleşmemiştir. Standart bir rezervasyon olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini ve 3094 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Sayın yetkili evvela cevabınız için teşekkürler. 30.06.1025 günü İyzico şirketinden aradıklarında, sizin ödemeyi aynı gün iade edildiğini bildirmesi üzerine, bankam ile tekrar görüştüm. Bana kredi kartımdan İyzcoavec rentacar tarafından 3.094 TL. Alışveriş yapıldığını, ancak herhangi bir iade durumunun olmadığını, bunu bankayı 5 defa aradığımda aynı cevabı verdiler. Şikayet sitelerinde yaptığım araştırmalarda benim durumumda iade sorunu yaşayan çok sayıda mağdur olduğunu gördüm. Umarım süreç daha fazla uzamaz. İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Sizlere ofis kanalından daha önce aktarıldığı üzere ekte bulabileceğiniz dosya içerisinde tüm detaylarınız yer almaktadır, Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla.
