Findeks Şartının Açıkça Bildirilmemesi Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Ücret İadesi Talebi

29 Temmuz 2026 tarihinde avec firmasının internet sitesi üzerinden 5 gün süreyle araç kiraladım. Toplam 11.070 TL araç bedeli ve 600 TL ek sürücü ücreti olmak üzere 11.670 TL kredi kartımdan çekilerek rezervasyonum onaylandı. Rezervasyon aşamasında tarafıma sadece ehliyet ve kredi kartımla gelmem gerektiği söylendi, Findeks sorgulaması yapılacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

15 Ağustos 2026 günü misafirlerimi karşılamak için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na geldim ve misafirlerim inmeden önce avec ofisine giderek aracı teslim almak istedim. Ehliyetimi ve kredi kartımı verdim. Sonrasında cep telefonuma gelen mesaj üzerinden Findeks uygulamasına yönlendirildim ve gerekli bilgileri girdim. Avec çalışanı, Findeks sonucu onaylanmadığı için aracı veremeyeceklerini söyledi. Oysa eklediğim Findeks ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kredi notum 1774, ki sistemde tam puan 1900’dür.

Bunun üzerine avec çalışanına, aracı kiralamam için hangi şartları sağlamam gerektiğini sordum. Kredi kartı limitinin yüksek olması, kartın kullanım alışkanlığı ve kart üzerindeki kullanılmayan limit gibi kriterlerden bahsettiler. Aracın değerinin 1 milyon tl’nin üzerinde olduğu, ön camın kırılması gibi bir hasarın bile 50 bin tl’den başladığı, bu nedenle kredi kartımın limiti 100 bin tl olsa da kullanılabilir tutarın onların algoritmasına göre yetersiz görüldüğü ifade edildi. Bu sistem nedeniyle Findeks raporumda ne ekonomik ne ticari ne de lüks segmentte herhangi bir aracı kiralayamayacağım söylendi.

Ben hem İzmir Adnan Menderes Havalimanı Müdürlüğü’nde görev yapan bir memurum, hem de ne bankalara ne de şahıslara herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen, rezervasyonumu 15 gün önceden yapmış ve bedelini ödemiş olmama karşın, Findeks şartlarından hiç bahsedilmediği için son anda mağdur edildim. Rezervasyon sırasında ve teyit e-postasında, aracı teslim almadan önce Findeks raporuna göre ek bir değerlendirme yapılacağına dair hiçbir açık bilgilendirme yoktur. Sadece ehliyet ve kredi kartımla gelmem gerektiği yazmaktadır.

Ofiste yaşanan bu durum üzerine 15 gün önce ödediğim 11.670 TL’lik tutar için iade süreci başlattıklarını, ödemenin 7 gün içinde kartıma yansıyacağını söylediler. Yani toplamda en az 22 gün boyunca param avec firmasının kasasında bekletilmiş olacak ve bu süreçte olası faiz gelirini de kendileri elde etmiş olacaktır. Ben ise hem misafirlerimin yanında zor durumda kaldım, hem de planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim.

Avec’in Findeks ve kredi kartı limitine dayalı iç algoritmasını müşteriye son anda sürpriz şekilde uygulamak yerine rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde belirtmesini, bu uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve manevi zararımın giderilmesini, paramın gecikmeksizin ve eksiksiz iade edilmesini ve gerekiyorsa konuyla ilgili kurumsal bir özür ile birlikte manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.