Araç Teslim Gecikmesi Nedeniyle İşe Geç Kalma Ve Telafi Eksikliği

28-30 Haziran tarihleri için Avec Yenibosna şubesinden Peugeot 2008 marka araç için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon saatim 12:30’du ve tam vaktinde ofise gittim. Ofiste gerekli işlemleri yaptıktan sonra yaklaşık 12:50 gibi aracı teslim almak için aşağıya indim. Bu sırada ofisteki çalışanlar da aracı hazırlamaları için aşağıya haber verdiler.

Tüm bu sürece rağmen araç bana neredeyse 1 saate yakın gecikmeyle teslim edildi. İşe gideceğimi, aciliyetim olduğunu, iş yerimin Anadolu yakasında olduğunu ve geç kalacağımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedim, herhangi bir öncelik ya da çözüm sunulmadı. “Araç yeni döndü” gibi bir gerekçe ile bekletildim ve bu plansızlığın sonucunda işe geç kaldım. Benden sonra gelen müşterilerin araçlarını alıp gittiğini, benim ise dakikalarca beklediğimi görmek de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananlar için ne ofisteki çalışanlardan ne de sonrasında herhangi bir özür, telafi ya da indirim teklifi almadım. Bir gün önceden yapılan bir rezervasyonda, müşteri aciliyetini defalarca ifade etmişken bu kadar plansız ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak artık Avec’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu tür gecikmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Daha sonra telafi için başka bir araç verildi ama onun da ön tekerlekleri resmen kabak gibiydi.