Avansas Tarihi Geçmiş Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Zorluk

Mustafa · 2025-09-19T20:06:31+03:00

13 Eylül 2025 tarihinde Avansas’tan verdiğimiz 816495899 numaralı siparişte, iş gözlüğü ve çok amaçlı yapıştırıcı ürünlerinin son kullanma tarihlerinin 1 yıl geçmiş olduğunu gördük. Ayrıca, gelen ürünlerden biri görseldekiyle tamamen alakasızdı. Daha önce de son kullanma tarihine yakın ürünler gönderilmişti, bu durumun tekrarlanması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünlerin tedarik edilemediği ve sadece iade etmemiz gerektiği söylendi. Ancak kurumsal bir firma olduğumuz için iade faturası kesmek iş yükü ve zaman kaybı yaratıyor. Bu süreç hem iş kaybına hem de gereksiz bir zahmete yol açıyor. Ürünlerin parasal değerinden ziyade, firmanın yaklaşımı ve işimizi aksatması bizi asıl rahatsız eden konu. Talebimiz, son kullanma tarihi geçmemiş ve görseldekiyle uyumlu ürünlerin acilen gönderilmesi ve mevcut ürünlerin iadesi için fatura işlemleriyle uğraştırılmamalıdır. Ayrıca, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için ürünlerin sistemden hemen çıkarılmasını ve süreçte iyileştirme yapılmasını bekliyoruz.

Avansas

Sayın Mustafa Ö.; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Avansas

Avansas

Sayın Mustafa Ö.; Görüşme sağlaamk için sizi aradık ancak ulaşamadık. Konu ile ilgili en kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Avansas

Avansas

Sayın Mustafa Ö.; Talebiniz incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek memnuniyetiniz sağlanmıştır. Saygılarımızla Avansas

Mustafa

Evet, Avansas arayarak bu ürünlerle ilgili çalışma yaptıklarını, son kullanım tarihi geçmiş ürünleri raflardan kaldırdıklarını belirttiler ve yaşanan olay için özür dilediler. Bu, gerçekten çok güzel bir davranış. Umuyoruz ki ilk etapta bizimle iletişime geçen ekiplerine de gerekli eğitimleri verirler. Ayrıca, bu ürünleri yeniden sipariş edebilmemiz için iki kupon tanımlayacaklarını da ilettiler. Bu yaklaşımın Avansas’a yakışan bir davranış olduğunu düşünüyorum. İlerleyen zamanlarda sipariş vererek deneyimleyip göreceğiz. Şimdilik teşekkür ederiz. Ayrıca Şikayetvar bu iletişimi kurduğu için teşekkür ederiz.