Kutusu Olmayan Ürün İadesinde Zorluk

Avansas.com adresinden Kumtel ısıtıcı aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusundan çıkardım ve bir kenara kaldırdım. Isıtıcıyı 2 gün sonra kullanma ihtiyacı duydum. Açtığımda çift rezistanslardan birinin bozuk olduğunu fark ettim. Yetkili servisle görüştüm ve bozuk olduğunu iade etmem gerektiğini söyledi. İade işlemi için avansas.com müşteri hizmetlerini aradım. İade kodu vereceklerdi. Bana ürünün kutusunun olup olmadığını sordu. Ben de kutudan çıkardıktan sonra her insan gibi kutuyu attığımı söyledim. Kutusuz iade almayacaklarını söylediler.
1. Ürünün kutusu değil kendisi garantilidir.
2. Kumtel servisiyle görüştüm, ürünün kendisinin garantisi olduğunu, kutunun garantiye girmediğini ve 14 gün içinde kutusuz şekilde iade edilebileceğini söylediler.

Ancak avansas.com hiçbir şekilde iade kabul etmiyor. Kim evine aldığı herhangi bir ürünün kutusunu bir köşede tutuyor? Soruyorum, hâlâ buzdolabınızın, televizyonunuzun ya da üzerinize aldığınız tişörtün, pantolonun, ceketin poşeti, kabı vs. duruyor mu? Bu şirket tamamen vatandaş mağduriyetinden başka bir şey değil.