Avansas'tan Aldığım Samsung Monitör Çözünürlüğü İlanla Uyuşmuyor Ve İade Talebim Cevap Bekliyor

Avansas üzerinden 13 Ekim tarihinde 872484482 sipariş numarasıyla 31.5 inç Samsung monitör (Samsung Odyssey g3 32" kavisli oyuncu monitörü) satın aldım. Ürün sayfasında çözünürlük 2560X1440 olarak belirtilmesine rağmen bana gelen monitörün maksimum çözünürlüğü 1920X1080 çıktı. Yani ilan sayfasındaki teknik özelliklerle bana gönderilen ürünün özellikleri birbiriyle uyuşmuyor.

Monitörü teslim aldıktan sonra Windows görüntü ayarları ve monitör menüsünden çözünürlük değerini kontrol ettiğimde bu farkı net şekilde gördüm. Ayrıca ürünün model kodunu da kontrol ederek, bu kodu bir yapay zekâya sorduğumda, monitörün teknik olarak yalnızca 1920X1080 çözünürlük (Full HD) desteklediğini, 2k çözünürlüğü desteklemediğini de teyit ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, geri aldığım gibi tekrar paketledim ve iade etmek istediğimi belirterek Avansas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

14 Ekim tarihinde Avansas’ı aradığımda, konuyla ilgili 2 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir dönüş olmadı. Sonrasında 3–4 kez daha aramama rağmen her defasında “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ne bir geri dönüş aldım ne de iade kodu verildi. Şu an Ankara Keçiören’de, kutusuna geri yerleştirilmiş ve kullanılmamış şekilde bekleyen bir monitörle mağdur durumdayım.

İlanda belirtilen çözünürlükle uyuşmayan hatalı ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.