Avansas’ın 533 TL’lik İade Faturasının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

833854403 sipariş numaralı alışverişimde aldığım ürünlerden birinin kalitesi beklediğim düzeyde olmadığı için iade ettim. Ürünler Avansas’a 05.01.2026 tarihinde ulaştı, iade faturası talep etmeleri yaklaşık 10 günü buldu ve iade faturası 13.01.2026 tarihinde kesildi. Buna rağmen, Avansas’ın sistemlerindeki bir sorun nedeniyle faturanın kendilerine ulaşmadığı söylendi.

Fatura UBL ve Zarf ID numaralarını defalarca hem muhasebe hem de destek mail adreslerine ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak en az 10 kez kayıt açtırdım. Her seferinde yalnızca ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi; “gün içinde döneceğiz” denilmesine rağmen iade faturası kesilmesinin üzerinden 17 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Muhasebeye doğrudan bağlanmak istediğimde ise bunu yapamayacaklarını belirterek süreç sürekli geçiştirildi.

Sadece 533 TL’lik bir iade için müşterisini bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir firma ile karşılaşmadım. Bu yakışıksız ve sinir bozucu süreç nedeniyle Avansas’tan tekrar alışveriş yapmadan önce artık defalarca düşünmem gerekecek. Hem 533 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini, hem yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hem de bu süreç için samimi bir özür bekliyorum.