Avansas Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Fatura Kesilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7.11.2025 tarihinde Avansas üzerinden 825021079 numaralı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 12.11.2025 bildirildi ve o gün teslimat kodu da tarafıma iletildi. Ancak aynı gün öğleden sonra adresin yetersiz olduğu gerekçesiyle bana bir e-posta gönderildi ve müşteri temsilcisini aramam istendi. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştı; hatta bu siparişten sonra verdiğim başka bir sipariş ertesi gün aynı adrese ulaştı.

825021079 numaralı siparişim teslim edilmediği gibi, teslimat gerçekleşmeden firmamıza faturası da kesildi. Teslim edilmeyen bir ürün için fatura düzenlenmesi ayrı bir mağduriyet yaratırken, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen siparişimin yeniden teslimata çıkarılmaması ve herhangi bir açıklama yapılmaması da ayrıca sorun teşkil ediyor. Müşteri temsilcileri nedenini bilmediklerini belirttiler ve sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler. Siparişim 12.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.

4299,44 TL tutarındaki siparişimin kredi kartı ile ödemesini yaptım. Teslimat adresim Beşiktaş/İstanbul’dur ve daha önce hiçbir teslimat sorunu yaşamadım. Acilen, gün içerisinde siparişimin teslim edilmesini talep ediyorum.