Avansas Cihaz Garanti Problemi

Avansas firmasından 3 Nisan 2023 tarihinde 500725344 sipariş numarası ile Xiaomi marka bir hava temizleyici aldık. Cihazda problem çıkması üzerine, cihazın fatura tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretici firma garantisi kapsamında olduğu bilgisiyle yetkili servise başvurduk. 

Ancak Xiaomi yetkili servisi, cihazın garanti süresinin 4 Mart 2022 tarihinde başladığını ve 4 Mart 2024 tarihi itibarıyla sona erdiğini belirtti. Elimizde bulunan faturada, cihazın seri numarası gibi cihazla ilişkilendirilecek bir bilgi olmadığını gördük. Avansas firmasının faturaya seri numarasını eklemesi durumunda, cihazın 2 yıl süreyle garanti kapsamında bakılabileceğini ifade ettiler.

Bu bilgilerle Avansas müşteri hizmetleri ile 1,5 ay boyunca defalarca görüştük. Ya faturayı düzeltmelerini ya da sisteme girilmiş garanti süresinin başlangıç zamanının Avansas veya Xiaomi ile bağlantı kurularak Xiaomi tarafından düzeltilmesini talep ettik. Yetkili birimlere ileteceklerini söyleyerek günlerce beklettiler ve bize 'Ürün garantisinin fatura tarihinden itibaren 2 yıl olduğu ve tüm Xiaomi Yetkili servislerinden destek alabileceğimiz' şeklinde, zaten internet sitesinde yer alan bilgiyi defalarca iletiler. Durumu tekrar tekrar anlatmaya çalıştık ama her seferinde günler sonra aynı cevap geldi. En son bugün, benim kendilerine 1,5 ay önce ilettiğim faturayı bana geri göndererek sorunu çözdüklerini düşündüler.

Elimizde Avansas'tan aldığımız bir cihaz ve Avansas'tan aldığımız bir fatura var. Ancak bu faturanın bu cihaza ait olduğuna dair herhangi bir kayıt bulunmuyor. Onlarca görüşme sonunda Avansas firması hala bu sorunu çözememiş ve hatta anlayamamış durumda. Elimizdeki cihazın garanti süresi ise nedense fatura tarihinden 13 ay önce başlamış. Sisteme yanlış girilmiş olduğunu veya Avansas veya Xiaomi firmasının bilmediğimiz bir iç işleyişi nedeniyle böyle olduğunu düşünüyoruz. 

Ancak süreci göz önünde bulundurduğumuzda, Avansas firmasının bize daha önceden kullanılmış ve arızalı bir ürünü tekrar satmış olabileceği ihtimali de akıllara gelmektedir.

Artık umudumu yitirmiş olmama rağmen, bu basit sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.