Acil Siparişin Teslim Edilememesi Ve Robotik Müşteri Desteği

Avansas uygulaması üzerinden çay, kahve gibi ihtiyaç ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram 851073691’dir. Bu siparişin bugün, özellikle de öğleden önce, en geç 12.00’den önce teslim edilmesi benim için çok önemliydi.

Yaklaşık iki gündür canlı destek üzerinden destek ekibiyle görüşüyorum ve teslimatın durumunu, uygunluk varsa gün içinde özellikle öğleden önce teslim edilmesini rica ediyorum. Ancak canlı destekte görüştüğüm S**** Hanım isimli temsilci, müşteriyle adeta dalga geçer gibi, tamamen robotik ve kopyala-yapıştır şeklinde aynı mesajları tekrarlıyor ve soruma net bir yanıt vermeden konuyu geçiştiriyor. Teslimatla ilgili somut bir bilgi verilmediği gibi, yardımcı olma niyeti de hissedilmiyor.

Siparişimdeki ürünlerin aciliyeti sebebiyle, sipariş numarası belirtilen gönderimin bugün içinde, 12.00’den önce tarafıma teslim edilmesini ve canlı destekte yaşadığım bu olumsuz iletişim sürecinin de ilgili birim tarafından incelenmesini talep ediyorum.