Avanos Gözlük Ürün Değişiminde Haksız Kargo Ücreti!

14.01.2026 tarihinde Avanos Gözlük isimli satıcıdan internet üzerinden 899 TL ödeyerek bir adet gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ürünü beğenmediğim için satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Satıcı, iadeye izin vermediğini, yalnızca değişim yapabileceğini belirtti. Yasal haklarımın iade yönünde olduğunun farkında olmama rağmen daha fazla mağduriyet yaşamamak adına değişimi kabul ettim.

Değişim sürecinde ise firma açıkça hukuka ve ticari ahlaka aykırı taleplerde bulundu. Değişim için gönderilecek ürünün kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması gerekirken, benden 300 TL kargo bedeli istenmiştir. Bununla da yetinilmeyip bu 300 TL’nin kargo poşetinin içine konulması, kargo ücretinin ise firma tarafından ödenmiş gibi gösterileceği açıkça ifade edilmiştir. Bu talep, kayıt dışı ödeme isteme, tüketiciyi yanıltma ve usulsüz, yasal olmayan işlem yapma niteliği taşımaktadır.

Ayrıca satıcının başvuruma geç ve isteksiz şekilde dönüş yapması, süreci gereksiz yere uzatması ve ardından bu tür baskı içeren yöntemlere başvurması iyi niyetli bir ticari yaklaşım değildir. Şu anda ödediğim tek tutar 899 TL’lik ürün bedelidir; istenen 300 TL’yi ödemedim ve bu şartlarda ürünü de göndermedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin iade hakkının engellenemeyeceğini, değişim süreçlerinde haksız ve ek ücret talep edilemeyeceğini ve satıcının tüketiciyi yanıltıcı uygulamalarda bulunamayacağını biliyorum. Bu doğrultuda Avanos Gözlük’ün uygulamalarının hukuka ve dürüst ticaret ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenlerle, satıcı firmanın usulsüz ve hukuka aykırı uygulamalarının incelenmesini, tarafımdan talep edilen 300 TL’lik haksız kargo bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedeli olan 899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü de iade süreci yasal çerçevede ve olması gerektiği şekilde işletildiği takdirde satıcıya geri göndermeye hazırım.