Pert Araç Ödemem Yapılmadı Bilgilendirme Yok Mağduriyetim Artıyor

7 Kasım 2025 tarihinde kaza yaptım ve aracım Allianz Sigorta kapsamında pert sürecine girdi. 26 Kasım’da, araç pert kabulü için Allianz Sigorta tarafından tarafıma gönderilen mutabakatnameyi doldurdum. 28 Kasım’da Autogong beni telefonla arayarak gerekli evrakları istedi. 1 Aralık Pazartesi günü istenen tüm evrakları tamamlayıp kargo ile gönderdim ve aynı gün bu evrakların PDF’lerini de ilettim. 3 Aralık’ta evrakların Autogong’a ulaştığını ve yine 3 Aralık 2025 tarihinde aracın satıldığını daha sonra tamamen kendi çabamla arayıp sormam sonucunda öğrendim.

Tüm evraklarımı eksiksiz şekilde teslim etmeme ve işlemlerin tamamlandığı bilgisinin verilmesine rağmen, yaklaşık bir haftadır pert araç dosyam olan 2025 k 82214 numaralı dosyamla ilgili ödeme hâlâ hesabıma yatmadı.

Autogong süreç boyunca yalnızca araç satışı öncesinde tamamlamam gereken evraklar hakkında benimle iletişime geçti, onun dışında hiçbir bilgilendirme yapmadı. İstenen tüm evrakları hazırlarken noter, kargo ve diğer masrafların hepsini kendi cebimden karşıladım. Evrakları kargoladıktan sonra araç satışı gerçekleşti, aracımın parasını aldılar ancak o günden sonra ne arayarak, ne SMS ile ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Autogong ile yaptığım görüşmede aracın satıldığı ve işlemlerin tamamlandığı, evrakların da tamamlanacağı söylendi. Ardından 4, 5, 8 ve 9 Aralık tarihlerinde Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini kendim arayarak dosya hakkında bilgi almaya çalıştım. Bana cuma ve salı günlerinin ödeme günü olduğu, ödemenin bu günlerde yatırılacağı söylendi ancak verilen tarihlere rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödeme yapılmadığı için kendime yeni araçta alamıyorum ve alacağım araca bu süreçte 150.000 TL zam geldi. Bu mağduriyetimi karşılayacak muhatabım yok.

Hem Autogong hem de Allianz Sigorta tarafından sürecin bu şekilde şeffaf yürütülmemesi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ödemenin hâlâ yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pert araç dosyam kapsamındaki ödemenin daha fazla gerekçesiz şekilde geciktirilmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.