to read complaints and reviews, or file yours.8 Aydır Çözülemeyen Cam Çıtası Ve Döşeme Hasarı Mağduriyeti
8 ay önce İstanbul Ataşehir Auto Prime şubesinde Honda HRV marka aracımın cam çıtasına kaplama ve cam filmi işlemi yaptırdım. Kaplama işlemi sırasında cam çıtamı kırdılar, cam filmi uygulaması sırasında ise döşememi erittiler. Hatalarını kabul etmelerine rağmen bunca zamandır ses seda yok. Şasi numaramı talep ederek parçaların yurt dışından geldiğini ve beklemem gerektiğini söyleyerek 8 ayı geçirdiler.
Ancak Honda'yı aradığımda öğrendim ki 3 günde parçaları teslim edebiliyorlarmış.
Yaşadığım bu sorunları defalarca iletmeme rağmen, “halledeceğiz” denilerek 8 aydır bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Maalesef mağduriyetim giderilmedi ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Auto Prime’dan, aracımda oluşan hasarın giderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak her işlemimizi kayıt altına alıyor ve müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Tarafınızla ilgili geçmiş kayıtlar incelendiğinde, cam çıtası ve döşeme ile ilgili yaşanan duruma ilişkin servis kaydının oluşturulduğu, sizden parça uyumluluğu ve şasi bilgisi talep edildiği görülmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için gerekli teknik doğrulamalar yapılmış olup, gecikmenin nedeni tarafımızdan kasıtlı bir erteleme değildir. Belirttiğiniz “8 ay boyunca bekletildiğiniz” iddiasıyla ilgili; tedarik süreçlerinde zaman zaman distribütör kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak tarafınıza bilgi akışının yeterince sağlanamamasından kaynaklı memnuniyetsizlik oluştuysa bunun için ayrıca özür dileriz. Sorunun kesin çözümü için aracınızı merkezimize tekrar getirmeniz gerekmektedir. Aracınız yerinde incelendikten sonra; Parça değişimi gerekiyorsa temin süreci hızlandırılacak, Onarım gerekiyorsa teknik ekibimiz tarafından uygulanacak, Gerekli görülmesi halinde ücret iadesi veya alternatif çözüm önerileri tarafınızla paylaşılacaktır. Sürecinizin sonuçlandırılması için müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Amacımız mağduriyet yaratmak değil, sorunu net şekilde ortadan kaldırmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
Parça değişimi yapacağınızı söylediniz. Şasi bilgilerimi istediniz ve sipariş verdiğinizi söylediniz. Mutluhan Honda'dan verdiğinizi söylediniz. Yurt dışında geliyor dediniz. Bayiyi kendim parça için aradığımda ellerinde olduğunu hemen alım yapabileceğimi öğreniyorum. Aradığımızda telefonlar açılmıyor. İlgili şahıslar dükkana geldiğimizde olmuyor. Muhatap bulamıyoruz.
