Auragold Su Arıtma Güvenimi Kaybetmeme Neden Oldu

Aura Gold su arıtma cihazımın filtrelerinden biri delindiği için mutfağımı sürekli su bastı. Durumu aktarırken acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen servis ancak ertesi güne randevu verdi. Görüştüğüm hattın firma iletişim numarası +90 501 019 ** 15’tir.

Bana telefonla sırasıyla 11.00, 14.00, 17.00 ve 21.00 saatleri verildi. Her seferinde belirtilen saatlerde evde bekledim ancak hiçbirinde gelen olmadı. Gün sonunda ise “ustalar gelemiyor” denilerek servis tamamen iptal edildi. Bu süreçte hem bütün günümü boşa harcadım hem de devam eden su kaçağı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine başka bir firma ile iletişime geçtim. Sorunumu aynı gün içinde değerlendirdiler ve yaklaşık 2 saat içerisinde arızayı giderdiler. Yaşadığım bu deneyim, hizmet kalitesi ve verilen sözlerin tutulması konusunda Aura Gold’a olan güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, özellikle acil servis ihtiyacı olan kişilerin karar verirken bu deneyimi dikkate almalarını isterim. Ayrıca firmanın randevu planlaması ve müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.