Satış Sonrası Sözler Tutulmadı, İade Talebim Cevapsız Kaldı

İhlas Pazarlama’nın Eskişehir Odunpazarı bölgesinde çalışan satış ekibi tarafından yaklaşık iki hafta önce Cleanmax elektrikli süpürge satın almaya ikna edildim. Satış ekibi, eve gitme kotaları dolacak bahanesiyle gece geç saatlerde bile hizmet verebileceklerini söyleyerek iki kere evime geldi ve ürünü satabilmek için gece 01.00’e kadar evimde kaldılar. Normalde böyle bir ürünü alma niyetim yokken, eşimi de zorlayarak ikna etmek durumunda kaldım.

Ürün kurulum için eve geldiklerinde, süpürgenin halı yıkama özelliğinin daha sonra, yaklaşık bir ay içinde ayrıca kurulacağı söylendi. Ancak eşim mağduriyetini defalarca dile getirip üç kez randevu talep etmesine rağmen, kendilerine ulaşamamış; eşime yapılan saygısızlık nedeniyle iade istiyorum. Mesajlarına cevap verilmemiş, sadece okunup geçilmiştir. Verilen cevaplarda da 'şu gün, bugün' diye geçiştiriliyor. Satış aşamasında sınırsız hizmet sözü verilirken, iş talebe gelince adeta sorun çıkaran müşteri muamelesi görüyoruz. Buna karşılık, ödeme zamanı geldiğinde ise hiç vakit kaybetmeden personel gönderebileceklerini söyleyerek aramalar yapıyorlar. (Verilen para yok, hiç vermedim ama iyi ki en başında gördüm.)

Ben bu ürünü sadece basit bir süpürge olarak değil, anlatılan tüm fonksiyonlarıyla birlikte satın aldım. Buna rağmen halı-koltuk yıkama özelliği için verilen sözler tutulmadı, şikayetlerimize geri dönüş yapılmadı ve iade talebimi ilettiğimde de süre geçtiği gerekçesiyle (benim bildiğim İhlas’ın 30 gün iadesi var) reddedileceği söylendi. Telefonda görüştüğüm, yetkili olduğunu belirten kadın çalışan da 'Yok, siz onunla muhatap oldunuz (satışı yapan kişi), o size söz verdi, yok yıl sonu kota dolduracak ve kullanmıştır.' şeklinde konuştu.

Tüm bu nedenlerle, Cleanmax elektrikli süpürge için yaptığım taahhüdün iptal edilmesini ve ürünün iadesinin hiçbir ek bedel yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. WhatsApp grubu, Telegram vb. ne varsa bununla ilgili beni de ekleyin (054******31). İlk mesai izin günümde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sessiz mi kaldık sanıyorlar, anlamadım. Buna rağmen tarafıma halen herhangi bir dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.