İade Hakkı Reddedilen Zayıf Çekişli Elektrikli Süpürge

İhlas Aura Cleanmax elektrikli süpürgeyi 08.11.2025 tarihinde yaklaşık 63.000 TL bedelle kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım, şu anda 3 taksitini ödemiş durumdayım. Cihazı eve getirdikten sonra eşim birkaç kez kullandı ve süpürgenin çekişinin zayıf olması nedeniyle üründen memnun kalmadık.

Satın alma sırasında 14 gün içinde iade hakkımız olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, ne sözleşme ne de fatura tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra iade etmek istediğimde firmayı telefonla aradım, henüz 14 gün dolmamış olmasına rağmen sadece “kullandınız, geri almayız” cevabını verdiler. Ayrıca ürünü iade etmek istersem bana 25–30 bin lira masrafı olacağını söyleyerek caydırmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı hem dürüst bulmuyorum hem de kendimi kandırılmış hissediyorum.

Süpürgenin çekişinden memnun olmadığımız, yasal iade süresi içinde başvurmuş olmamıza rağmen iade talebimiz kabul edilmediği ve başlangıçta sözleşme ile fatura verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve şimdiye kadar ödediğim taksitler de dikkate alınarak kartıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu, sürecin uzamadan firma tarafından iyi niyetle çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.