Garanti Çelişkileri Ve Aşırı Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

İhlas Clean Max Aura temizlik robotumun dövücü başlığı, ürünü çok sık kullanmama rağmen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine bugün Antalya Serik’teki yetkili servisi aradım, oradaki görevli garantimin devam ettiğini ve Antalya merkez yetkili servisin beni arayacağını söyledi.

Daha sonra Antalya merkez yetkili servis ile görüştüğümde ise bu kez garantimin bittiği söylendi. İlçe yetkili servis garantimin devam ettiğini ifade ederken il yetkili servisin garantinin bitmiş olduğunu söylemesi büyük bir tutarsızlık oluşturuyor. Aynı dönemde aldığım arıtma cihazı için ise garantimin 2028’de biteceği açıkça söylenmişken, temizlik robotu için Serik ilçesi “garantiniz var” derken Antalya merkez yetkili servisin “yok” demesi bu çelişkiyi daha da artırıyor.

Ayrıca cihazı bakıma almaları için 1250 TL talep ediyorlar, dövücü başlığın tamirinin veya bakımının ise ayrıca ücretli olacağını belirtiyorlar. Bunun yanında garantimi uzatmam gerektiğini, bunun da 4750 TL tutarında olduğu söylendi. Antalya merkez garantimin bittiğini iddia ederken, nasıl garanti uzatma teklifinde bulunulabildiğini anlamıyorum. Üstelik garanti uzatılsa bile dövücü başlığın garanti kapsamına alınmayacağı, onun için yine ayrıca ücret isteneceği ifade edildi.

Hem garanti konusunda çelişkili bilgiler verilmesinden hem de bu kadar yüksek ve üst üste çıkan ücret taleplerinden dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Ürünün garanti durumunun net ve yazılı şekilde açıklanmasını, dövücü başlık arızasının garanti kapsamında ele alınarak ücretsiz ya da makul bir şekilde onarılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bakım ve garanti uzatma ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.