Ücretsiz Sökme Ve Takma Vaadi Yerine 1.200 TL Ücret Talebi

Edirne Keşan ilçesinde İhlas Pazarlama saha personeli aracılığıyla Aura Unique Cebilion marka su arıtma cihazı satın aldım. Satış esnasında, “Türkiye’de nereye giderseniz gidin, arıtma cihazınız ücretsiz olarak tarafımızca sökülüp takılır” şeklinde açık bir taahhütte bulunuldu. Bu vaade güvenerek ürünü aldım.

Yaklaşık bir yıl sonra ev taşıdım ve cihazın sökme–takma işlemi için İhlas yetkili servisini aradığımda benden yaklaşık 1.200 TL talep edildi. Satış sırasında ücretsiz olacağı özellikle söylendiği için durumu anlattım, bunun üzerine saha personelini aramam istendi. Bize ürünü satan kişiyle görüştüğümde önce böyle bir söz vermediğini iddia etti, daha sonra ise sıkışınca “Ben artık orada çalışmıyorum” diyerek sorumluluktan kaçtı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu durumu detaylıca anlattım ve kayıt oluşturacaklarını belirttiler. Sonrasında ise ne arayan oldu ne soran; kimse benimle iletişime geçmedi. En son olarak yetkili servis, “Biz söküp takarsak 600 TL ödemeniz gerekir” diyerek işlem yapmayı reddetti, bu yüzden mecburen cihazı kendi imkanlarımla söküp takmak zorunda kaldım.

Aynı firmadan bir de elektrik süpürgesi satın almıştım ve 2 adet klima almayı da düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu güvensizlik ve verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle İhlas’tan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum. Satış sırasında verilen ücretsiz sökme–takma vaadinin kabul edilmesini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde yanlış bilgilendirme yapan saha personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.