Su Arıtma Cihazında Sürekli Koku Ve Çözülemeyen Arıza

İhlas Konya satış ofisinden 29/09/2020 tarihinde su arıtma cihazı satın aldım. Satın alırken 3 yıl garanti ve 3 yıl ek garanti yaptırdım. Garanti sürem 29/09/2026 tarihinde bitiyor. Su sağlık için önemli olduğundan, ürünü aldığım günden beri yetkili servisten filtre değişimlerini, bakımlarını ve tank değişimini düzenli olarak yaptırdım. Bakım ve arızadan dolayı 14/11/2024 tarihinde tank ve pompa valf değişimi yapıldı. Bu tarihten itibaren, 1 ay sonra suda belirgin şekilde kötü bir koku oluşmaya başladı. Çocuklar için yatarken yanlarına şişe veya cam bardak ile su koyduğumuzda, sabaha kadar su çok kötü kokuyordu. Birkaç hafta sonra yetkili servise arıza kaydı oluşturdum ve tank tekrar değiştirildi. Gelen servis yetkilisi de 'Bu suyu nasıl içtiniz şimdiye kadar, keşke daha erken haber verseydiniz' dedi. Ancak bakımdan 1 hafta sonra tekrar aynı şekilde su kötü kokmaya devam etti. Servis tekrar geldi, tankı yeniden değiştirdi ve tankların bazılarında üretim hatası olduğunu, benzer sorunlarla karşılaştıklarını ve en iyi tankla değiştirdiklerini söyledi. Birkaç hafta sonra tekrar arıza kaydı oluşturdum, koku gitmiyordu. Bu şekilde toplamda 8 arıza kaydım oldu. Bu arada filtreler ve tank defalarca değişti. 5. arıza kaydımda, sorunumun çözülmediğini ve tüketici hakları kanununa göre 3 kez aynı arıza veren üründe yenisi ile değişim hakkım olduğunu belirttim. Servis genel müdürü bir bayan böyle bir şey olamayacağını, değişim yapmayacaklarını, 'garantisi devam eden ürünüm için 4 yıl önce alınan ürünün değişimi mi olur, bu üründen artık üretilmediğini' gibi bahaneler sundu. Ürünü servise alıp 1 hafta inceleyeceklerini söylediler. Aldılar, 10 gün sonra valfin kokuya neden olduğunu söylediler. Artık kokmayacağını belirttiler, ancak 1 ay sonra tekrar koku devam etti. Suyu içemiyorum. Koku döneminde suyu içtiğimizde ağzımız kötü kokuyor ve sağlığımıza zarar verdi. Her arıza kaydında ürünü yenisiyle değiştirme talebinde bulundum. Genel merkezden bana hiçbir geri dönüş olmadı. Gelen servis elemanları suyun koktuğunu kabul ediyor ancak yetkili servis, çözülemeyen sorun karşısında değişim talebimi ciddiye almıyor. Bunca zaman yetkili serviste bakımlarını yaptırdım. Sonunda sağlığımızdan olacağız diye endişeleniyorum. Arıtıcıdan 8 kere arıza kaydımın sonuçlanmamasından dolayı, ürünün yenisiyle veya yoksa üst modeliyle değişimini talep ediyorum.