Kasko İkame Araç Süresi Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

2023 model Audi A5 aracımı sıfır olarak aldığımda kaskosu, Doğuş Grubu’nun yetkili servisi olan Aykan tarafından yapıldı. Sonrasında ise genel merkez olarak VDF üzerinden yenileneceği belirtilerek kasko yenilemelerim VDF’de gerçekleştirildi. İkinci kaskodan sonra üçüncü kasko yenilemesi için VDF tarafından arandığımda, sürenin dolmak üzere olduğu ve aynı şartlarda yenileyebilecekleri söylendi. Ben de o sırada mevcut poliçede yer alan 15+15 günlük ikame araç süresinin toplam 30 gün olacak şekilde düzenlenmesini rica ettim, bunun mümkün olmadığı, maksimum 15+15 olabileceği ifade edildi ve kasko VDF genel merkez tarafından bu şekilde yenilendi.

Yaklaşık 72 saat önce kaza yaptığımda, poliçemde belirtilen ikame aracı kullanmak için yetkili servis Aykan’ın sigorta birimiyle görüştüm. Bana kasko klozunda ikame araç bulunmadığı söylendi ve durum VDF’ye e-posta ile iletildi. VDF tarafındaki ilgili kişi ise sistemde 7+7 gün göründüğünü belirtti. Oysa bana 15+15 üzerinden bilgi verilmişti. Ayrıca Aykan, kaskonun yapıldığı firmanın İstanbul ve Ankara’da bu imkanı sağladığını, diğer illerde ise Mapfre’nin sadece anlaşmalı özel servislerde bu imkanı verdiğini, bulunduğum ilde Mapfre’nin merkezi olmadığını ve yetkili servisi tanımadığını ifade etti. Garanti kapsamındaki aracımı bu şekilde anlamsız bir duruma soktular.

Tüm bu süreçte VDF genel merkezde görüştüğüm G**** Hanım’ın, “Yöneticime iletiyorum, sizi aratacağım.” demesine rağmen, üzerinden 72 saat geçmesine karşın hiçbir yönetici tarafından aranmadım. Bu ilgisizlik ve bilgisizlik, Doğuş Grubu gibi bir yapıya yakışmayan, müşteri mağduriyetini artıran bir durum oluşturdu.

Plakası 38 UZ 034 olan aracımın kaskosundaki ikame araç süresi ve kapsamı konusunda, tarafıma başta söylenen ile sistemde görünen çelişkinin net bir şekilde açıklanmasını, hatalı bilgilendirme ve eksik düzenlenen poliçe varsa derhal düzeltilmesini ve muhatap bir yönetici tarafından tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.