to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 model Audi A5 aracımı sıfır olarak aldığımda kaskosu, Doğuş Grubu’nun yetkili servisi olan Aykan tarafından yapıldı. Sonrasında ise genel merkez olarak VDF üzerinden yenileneceği belirtilerek kasko yenilemelerim VDF’de gerçekleştirildi. İkinci kaskodan sonra üçüncü kasko yenilemesi için VDF tarafından arandığımda, sürenin dolmak üzere olduğu ve aynı şartlarda yenileyebilecekleri söylendi. Ben de o sırada mevcut poliçede yer alan 15+15 günlük ikame araç süresinin toplam 30 gün olacak şekilde düzenlenmesini rica ettim, bunun mümkün olmadığı, maksimum 15+15 olabileceği ifade edildi ve kasko VDF genel merkez tarafından bu şekilde yenilendi.
Yaklaşık 72 saat önce kaza yaptığımda, poliçemde belirtilen ikame aracı kullanmak için yetkili servis Aykan’ın sigorta birimiyle görüştüm. Bana kasko klozunda ikame araç bulunmadığı söylendi ve durum VDF’ye e-posta ile iletildi. VDF tarafındaki ilgili kişi ise sistemde 7+7 gün göründüğünü belirtti. Oysa bana 15+15 üzerinden bilgi verilmişti. Ayrıca Aykan, kaskonun yapıldığı firmanın İstanbul ve Ankara’da bu imkanı sağladığını, diğer illerde ise Mapfre’nin sadece anlaşmalı özel servislerde bu imkanı verdiğini, bulunduğum ilde Mapfre’nin merkezi olmadığını ve yetkili servisi tanımadığını ifade etti. Garanti kapsamındaki aracımı bu şekilde anlamsız bir duruma soktular.
Tüm bu süreçte VDF genel merkezde görüştüğüm G**** Hanım’ın, “Yöneticime iletiyorum, sizi aratacağım.” demesine rağmen, üzerinden 72 saat geçmesine karşın hiçbir yönetici tarafından aranmadım. Bu ilgisizlik ve bilgisizlik, Doğuş Grubu gibi bir yapıya yakışmayan, müşteri mağduriyetini artıran bir durum oluşturdu.
Plakası 38 UZ 034 olan aracımın kaskosundaki ikame araç süresi ve kapsamı konusunda, tarafıma başta söylenen ile sistemde görünen çelişkinin net bir şekilde açıklanmasını, hatalı bilgilendirme ve eksik düzenlenen poliçe varsa derhal düzeltilmesini ve muhatap bir yönetici tarafından tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2024 yılı Aralık ayında İzmir’deki Audi Eröz yetkili satış firmasından Audi q4 e-tron s Line Quattro model aracımı yaklaşık 3.200.000 TL’ye satın aldım. Aracım şu anda tertemiz, boyasız, darbesiz, leke dahi olmayan, özenle kullanılan bir araç ve kasko değeri yaklaşık 5.400.000 TL civarına yükselmiş ...
Audi TT 2012 model Quattro aracımla kaldırıma çarpmam sonucu oluşan hasar nedeniyle 17.10.2025 tarihinde Ankara Şaşmaz Oto Sanayi’de bulunan Aydoğanlar Motorlu Araçlar yetkili servisine başvurdum. Aracım kasko kapsamındaki 11/149396643 numaralı dosya üzerinden işleme alındı ve ön tampon değişimi yap...
Audi A4 aracım, Eylül 2025 tarihinde sel hasarı nedeniyle kasko kapsamında Ankara’daki Audi yetkili servisi Arca’da onarıma alındı ve bu süreçte direksiyon sistemi komple değiştirildi. Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra, Ocak 2026’da aynı direksiyon sistemi tekrar arızalandı ve aracı Antalya’d...
Audi a3 Sportback aracım 06.11.2025 tarihinde kaza sonrası Audi Erel servisine teslim edildi. Aracın onarımı için bana verilen sürenin çok üzerine çıkılmasına rağmen her geçen gün teslim tarihi daha da öteleniyor ve mağduriyetim büyüyor. Eksper işlemleri sonrası Almanya’dan parça beklendiği söylend...
20.11.2025 tarihinde, Bursa Karacabey mevkisinde 2021 model Audi Q3 aracımla ciddi bir trafik kazası geçirdim. Yüksek hızda, üç kez bariyerlere çarptıktan sonra önden çarparak ancak durabilen aracın hiçbir hava yastığı açılmadı. Yanımda eşim vardı ve kazayı ufak sıyrıklarla atlattık; ancak bu şiddet...
Yorumlar