Garanti Kapsamındaki Arıza İçin İkame Araç Sağlanamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

2024 model Audi a6 aracımın kilit mekanizmasında arıza olduğu için, garanti kapsamında onarım yaptırmak üzere Doğuş Oto Kartal ile bugün telefonla görüştüm. Aracımı servise bırakmak istediğimde, bu süreçte kullanmam için ikame araç talep ettim ancak tarafıma ikame araç verilemeyeceği söylendi.

Görüşmede, ikame araç verilebilmesi için aracın onarım süresinin 10 günü aşması gerektiği, ayrıca ellerinde yeterli sayıda ikame araç olmadığı ve mevcut araçların başkalarına tahsis edildiği ifade edildi. Aracımda devam eden bir arıza varken ve garanti kapsamında işlem yapılacak olmasına rağmen, ikame araç sağlanmaması nedeniyle hem günlük hayatım hem de ulaşım düzenim olumsuz etkilenmektedir.

Audi gibi bir markadan ve yetkili servis olarak Doğuş Oto Kartal’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir arıza için servise gitmek isteyen müşterinin araçsız bırakılmaması ve ikame araç politikasının daha şeffaf ve müşteri odaklı şekilde uygulanmasını bekliyorum.