Audi Servis Ankaralılar’da Aşırı Ücret Kesintisi, Yol Masrafı Ve Geciken İade Şikayeti

23.10.2026 günü Konya Selçuklu Horozluhan OSB, Zülali Sokak No:5 adresinde bulunan Volkswagen Audi Servis Ankaralılar’ı, 2009 model Audi a3 aracım için arayarak parça siparişi verdim. İlk görüşmede sağ–sol ön iç aks kafası ve 4 adet teker porya bilyası için anlaştık. Daha sonra ustam arızayı net tespit edince sadece ön sağ iç aks, sol porya ve arka sağ poryaya ihtiyaç olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen kartımdan toplam 7.400 TL çekildi.

Telefonda neden bu kadar para çekildiğini sorduğumda, bunun ilk verdiğim geniş kapsamlı siparişin bedeli olduğunu söylediler ve adres isteyip parçaları kargo ile göndereceklerini belirttiler. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de net bir teyit alabildim. Bunun üzerine Kulu’da ikamet etmeme rağmen Konya merkeze, yaklaşık 150 km mesafeyi, kendi motosikletimle git-gel 300 km yol yaparak kat ettim ve bu süreçte 1.000 TL yakıt harcadım.

İş yerine gittiğimde sadece ön sağ iç aks, sağ arka porya ve sol ön poryayı, ayrıca 150 TL bedelli bir balata spreyi satın aldım. Parça fiyatlarını ön sağ iç aks için 1.200 TL, arka porya için 2.500 TL olarak ifade ettiler ve bu alışverişten sonra kartımdan fazla çekilen 3.550 TL’yi iade edeceklerini söylediler. IBAN numaramı kendilerine iletmeme rağmen yaklaşık dört gündür “sabah atarız, akşam atarız” diyerek sürekli oyalıyorlar ve ödeme halen yapılmadı.

Müşteriyi bu kadar ciddiye almayan, oyalayan ve mağdur eden bu tutumdan son derece rahatsızım. Kartımdan fazla çekilen 3.550 TL tutarın ve bu sebeple kat ettiğim yol için harcadığım 1.000 TL yakıt masrafının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı bildiriyorum. İlgili firma yetkililerinin bir an önce benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.