Audi Q2 Silecek Ses Problemi Garanti Dışı Olarak Reddedildi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Nisan 2024 tarihinde satın almış olduğum Audi Q2 aracımın ön ve arka sileceklerinde, aracı aldıktan çok kısa bir süre sonra başlayan ve hâlen devam eden ciddi derecede rahatsız edici bir ses problemi bulunmaktadır. Bu ses, özellikle yağışlı havalarda silecekleri daha sık kullanmak zorunda kaldığım için son dönemde iyice belirgin hâle gelmiş ve sürüş konforunu ciddi anlamda bozacak seviyeye ulaşmıştır.

Aracımı ilk yıllık bakımına Kocaeli’deki Doğuş Ark Oto servisine götürdüğümde, yetkililer bu durumun garanti kapsamına girmediğini, sileceklerin “sarf malzeme” olduğunu ve garanti süresinin 6 ay ile sınırlı olduğunu tarafıma iletmiştir. Sorunun geçici olabileceği, bir süre beklemem gerektiği söylendiği için o tarihte herhangi bir işlem yaptırmadım. Ancak zaman içinde sorun azalmamış, aksine daha da artmış ve rahatsız edici bir seviyeye ulaşmıştır.

Sürekli ses çıkaran silecekler, bu segmentte ve premium olarak konumlandırılan bir araç için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bugüne kadar kullandığım farklı marka ve segmentte birçok araçta böyle bir problem yaşamadım. Premium bir araç satın almama rağmen bu kadar basit ama sürüş güvenliği ve konforunu doğrudan etkileyen bir konuda “garanti dışı” denilerek çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda da garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu problemin kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürün kalitesiyle ilgili bir konu olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Audi Q2 aracımın ön ve arka sileceklerinin ücretsiz olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli görülmesi hâlinde yine ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.