Sipariş İptali Ve Ödeme Alındıktan Sonra Ürün Gönderilmemesi

İsmail

781

04.02.2026 tarihinde Atom Bilişim’in internet sitesi üzerinden, ilgili ürün sayfasında belirtilen fiyat üzerinden 36.624 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş onay e‑postası tarafıma iletilmiş ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olmasına rağmen firma, bana herhangi bir resmi bilgilendirme yapmadan siparişimi iptal etmiştir. Şu an bu duruma ilişkin sipariş onayı ve sözleşme ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Telefonla ulaştığım yetkili, “entegrasyon hatası” ve “fiyat yanlış girilmiş” gibi gerekçelerle siparişin iptal edildiğini belirtmiş, WhatsApp üzerinden yapılan yazışmada da sadece aynı gerekçe tekrar edilmiştir. Buna rağmen sipariş sistem üzerinden derhal iptal edilmemiş, kredi kartımdaki provizyon yaklaşık iki gün beklemede kaldıktan sonra 06.02.2026 itibarıyla işletme hesabına aktarılmış, yani bedel fiilen tahsil edilmiştir. Buna rağmen ürün tarafıma gönderilmemiş ve süreç boyunca bana resmi, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün fiyatının 36.624 TL’den 67.212 TL’ye yükseltildiğini, sonrasında da farklı fiyatlara düşürüldüğünü site üzerinden gözlemledim. Bu süreçte hem siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi hem de bedelin tahsil edilmiş olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, sözleşmeye ve tüketici haklarına aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Firma ile yaptığım görüşmeler sonrasında iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmiş olsa da, tüm bu süreç boyunca sipariş hiçbir şekilde sözleşmeye uygun yürütülmemiştir. Bedel tahsil edilmiş, ürün gönderilmemiş ve iptal süreciyle ilgili açık ve resmi bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Talebim, 36.624 TL tutarındaki bedelin iadesinin en kısa sürede ve eksiksiz olarak tamamlanması, ayrıca bu şekilde keyfi ve tüketici aleyhine sipariş iptali ve fiyat değişikliği uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

siparis-iptali-ve-odeme-alindiktan-sonra-urun-gonderilmemesi-7.jpg

siparis-iptali-ve-odeme-alindiktan-sonra-urun-gonderilmemesi-6.jpg

siparis-iptali-ve-odeme-alindiktan-sonra-urun-gonderilmemesi-5.jpg

siparis-iptali-ve-odeme-alindiktan-sonra-urun-gonderilmemesi-4.jpg

siparis-iptali-ve-odeme-alindiktan-sonra-urun-gonderilmemesi-2.jpg

siparis-iptali-ve-odeme-alindiktan-sonra-urun-gonderilmemesi-1.jpg

Atom Bilişim

04.02.2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişinize ilişkin tarafımıza ilettiğiniz başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamızın satış süreçleri; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir. Bahse konu sipariş, teknik altyapımızda kullanılan üçüncü taraf entegrasyon sisteminde meydana gelen anlık bir senkronizasyon hatası nedeniyle, ürün fiyatının sistemimize sehven ve gerçeği yansıtmayan şekilde yansıması sonucu oluşmuştur. Söz konusu hata, kısa süre içerisinde tespit edilmiş olup, ilgili ürün için siparişlerin sevkiyat sürecine geçilmesi teknik ve hukuki olarak mümkün olmamıştır. Bu nedenle, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “Siparişin İptali ve Bedel İadesi” başlıklı maddeleri kapsamında, siparişiniz firmamız tarafından iptal edilmiştir. İptal işlemi, tüketicinin aleyhine bir durum oluşturulmaması adına, sevkiyat öncesinde gerçekleştirilmiş olup, ürün tarafınıza gönderilmemiştir. Ödeme sürecine ilişkin olarak; kredi kartı ile yapılan işlemlerde, bankalar tarafından uygulanan provizyon ve muhasebeleştirme süreçleri firmamızın doğrudan kontrolünde değildir. İlgili tutarın, bankacılık sistemleri gereği geçici olarak hesap hareketlerinde görünmesi, bedelin kesin olarak tahsil edildiği anlamına gelmemekte olup, siparişin iptal edilmesini takiben iade süreci derhal başlatılmıştır. Bedelin, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza eksiksiz şekilde iade edileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ürün fiyatlarında gözlemlenen değişiklikler ise; piyasa koşulları, tedarik maliyetleri ve kampanya dönemlerine bağlı olarak dinamik şekilde güncellenmekte olup, iptal edilen siparişle doğrudan bağlantılı değildir. Firmamızın, tüketiciyi yanıltmaya veya keyfi uygulamalara yönelik herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır. Sonuç olarak, söz konusu sipariş; teknik bir fiyat hatası nedeniyle, mevzuatın izin verdiği çerçevede iptal edilmiş olup, bedel iadesi süreci usulüne uygun şekilde başlatılmıştır. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve yasal yükümlülüklerini esas almakta olup, benzer teknik aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel iyileştirmeler yapılmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,