İade Sürecinde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

15.08.2025 tarihinde atombilişim.com.tr üzerinden 2 adet sunucu işlemci, 2 adet sunucu işlemci soğutucu ve 8 adet 32GB RAM (2. el) siparişi verdim. Sipariş numaram TS150829860’dır. Ürünlerin iadesini başlatmak için 4 gün önce Yurtiçi Kargo ile (gönderi no: 176460079388) gönderdim ve müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hem de telefon yoluyla ulaştım. Ancak süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; iade onayı, referans numarası ya da sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir yanıt alamadım.

Aynı firmadan Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecinin 8-10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, fakat atombilişim.com.tr üzerinden yaptığım alışverişte para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle sorduğumda, Hepsiburada’daki iade işleminin başlatıldığını, kendi sitelerinde ise ne zaman iade yapılacağının belli olmadığını söylediler. Aynı firma olmasına rağmen, bilerek ve isteyerek kendi sitelerinden yapılan alışverişlerde iade işlemini başlatmadıklarını düşünüyorum. 11.445 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve paramın ne zaman iade edileceği konusunda endişeliyim.

İade sürecimin bir an önce başlatılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve ödememin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.