Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzatılıyor Ve Ödeme Yapılmıyor

22.08.2025 tarihinde Atom Bilişim’den Sparkle Arc B580 Titan model ekran kartını (TS220830256 sipariş numarası) 9.910 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 23.08.2025’te Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün daha önce açılmış olduğunu, bantlarının tekrar yapıştırıldığını ve giriş yerlerindeki kapakların eksik olduğunu fark ettim. Açılış anına dair video kaydım mevcuttur.

26.08.2025’te ürünü iade/değişim için gönderdim. 28.08.2025’te değişim yapılacağı söylendi; ancak 01.09.2025’te muhasebe birimi tarafından sadece iade yapılabileceği iletildi. Ben de iade talep ettim ve 01.09.2025’te iademin onaylandığı, “bankanız üzerinden iadeniz yapılacaktır” bilgisi verildi.

Bugün (09.09.2025) itibarıyla, aradan 9 gün geçmesine rağmen 9.910 TL tutarındaki iadem hala hesabıma geçmedi. Yasal 14 günlük cayma hakkım ve ürün garantim olmasına rağmen, her gün WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen sürekli “7 iş günü içinde yatırılacak” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Muhasebe birimiyle telefonla asla ulaşamıyorum, verilen numara sürekli meşgul.

Hem daha önce iade edilmiş bir ürünün kontrol edilmeden tarafıma gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması güvenimi tamamen zedeledi. Ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.