Karaca Merope Gold Takımının Tekrarlanan Kusurları Ve İade Reddi

23 Nisan’da İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Streamline Merope Gold 53 parça yemek takımı satın aldım. Eve gelen ürünün neredeyse tüm tabaklarında siyah noktalar, küçük iğne izleri ve çeşitli kusurlar vardı. Bunun üzerine değişim talep ettim, ancak değişim için gönderilen ikinci takım ilkinden de kötüydü; sarı lekeler, siyah noktalar ve benzer hatalar yine neredeyse tüm parçalarda mevcuttu.

Üçüncü seferde artık değişim değil iade istediğim halde, mağaza bana iade hakkımı kullandırtmadı ve sadece serinin devamı varsa değişim yapılabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen aynı cevabı aldım, “serinin devamı varsa o gönderilir, iade olmaz” denilerek iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bunun üzerine mecburen ürün değişikliği hakkımı kullandım.

Fakat bu kez de başka ürün yerine yine aynı seriden eski ürün gönderildi ve onda da aynı kusurlar, siyah noktalar, çizgiler ve kırık görünümler neredeyse tüm takımda tekrar etti. Sonrasında yeniden ürün gönderildi, ancak gelen yeni üründe de benzer kırıklar, çizgiler ve siyah noktalar bulunuyordu. Evime bu süreçte toplam 5 kez kargo geldi ve her seferinde kusurlu ürünle karşılaştım.

19999 TL’yi kartla ödeyerek aldığım bu ürün için defalarca değişimle uğraştım ve artık değişim değil, iade hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli kusurlu ürün gelmesinden ve iade talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin yapılarak bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.