Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunu

İstanbul Atlas Üniversitesi Kağıthane kampüsünde okuyan kızımın 1. Sınıf ücretini 26.08.2026 tarihinde peşin olarak ödedim. Ancak kızım İngilizce hemşirelik bölümü hazırlık sınıfına başladığı için, hazırlık sınıfı ile 1. Sınıf ücretleri arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. 21.09.2026 tarihinde hazırlık sınıfı başladıktan bu yana bu iade bir türlü yapılmadı.

Bu süreçte malı işlere iki defa ben, bir defa da aynı üniversitede okuyan oğlum kurum içi mail adresinden olmak üzere toplam üç kez mail gönderdik, hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve maillerimiz tamamen yanıtsız bırakıldı. Sonrasında kızım bizzat giderek başvuru yaptı ve kendisine talebin alındığı, ödemenin 2–4 hafta içinde iade edileceği sözlü olarak söylendi. Verilen bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı.

Çağrı merkezini neredeyse her gün, günde birkaç kez aramamıza rağmen sadece talebiniz alındı, gün içinde malı işler size dönüş yapacak şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ve malı işlere ulaşılamadığı söyleniyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de şu an burada yok, malı işlere mail atın denilerek aynı döngü devam ettiriliyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor.

Kızımın hazırlık sınıfı sebebiyle oluşan ücret farkının, verilen sözler de dikkate alınarak, bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar basit bir iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uluslararası öğrencilere de eğitim veren bu kurumda sadece ulaşılması güç bir çağrı merkezi yerine, gerçekten erişilebilir, çözüm odaklı ve şikayetleri sonuçlandıran bir hat kurulmasını ve iletişim ile süreç yönetiminin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.