Atlas Sayaç Kolektör Hattındaki Arızanın Tespit Edilmesini İstiyorum

Kayseri’de müstakil bir ev satın aldık ve evde Atlas sayaç ve ölçü aletleri yazılım otomasyon san. Ve tic. A. Ş ye ait kolektör ve yerden ısıtma sistemi bulunuyor. Yaklaşık 1 ay önce kombiyi ilk kez çalıştırdığımızda kolektör hatlarından birinde debinin hiç değişmediğini fark ettik. Bu hatta ayar yapmamıza rağmen debi sabit kaldığı için o hatta bağlı olan mutfak ve oda ısınmıyor.

Durumu firmaya defalarca kez videolu olarak ilettik konuştuk anlattık, WhatsApp üzerinden günlerce yazdık. Her gün karşımıza farklı bir kişi çıktı ve sürekli birbirlerine yönlendirdiler, kimse sorumluluk almadı. Ürünlerinin çok iyi olduğunu, sorunun bizde olduğunu, kullanmayı bilmediğimizi ima eder şekilde yaklaştılar. Bilmediğimiz olarak gördükleri şey ise yalnızca vanayı açıp kapatma konusu, yani işi sulandırmak için her şey yapılıyor. Aynı şehirde olmamıza rağmen, “Ücretsiz satış sonrası hizmetiniz yoksa bile ücretli servis gönderin, gelin görün, yeter ki sorunu çözün” dememize rağmen ilgilenmediler. En son WhatsApp konuyla ilgili dönüş bekliyorum yazdım 1 ay olmuş tenezzül edip cevap bile vermiyorlar. Kurumsallıkta mahalle hırdavatçıdan farkları yok.

Atlas’tan, takılan kolektör hattındaki arızanın tespit edilmesini, gerekli ise ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ücretsiz servis hizmetiyle sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu ürünün mevcut haliyle ayıplı mal olduğunu düşünüyorum; sorun çözülmediği takdirde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.