to read complaints and reviews, or file yours.Türkoğlu Meters Garanti Sonrası Hizmet Politikaları!
Kayseri Talas n*** Apartmanı * Blok’ta bulunan 65 daireli binamızın sıcak su sayaçları Türkoğlu sıcak su sayaçlarıdır. Sıcak su sayaçlarının eksik okuma yaptığına dair bazı şüphelerimiz oluştuğu için firmayla iletişime geçtik. Firmaya durumu aktardığımızda bizden sayaçların fotoğrafları istendi, fotoğrafları WhatsApp üzerinden gönderdik.
Ancak iki yıllık garanti süresi dolduğu gerekçesiyle “yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldık. Bizim asıl amacımız garanti kapsamında ücretsiz bir işlem yaptırmak değil, bu sayaçların doğruluk tespitinin yapılıp yapılmadığını öğrenmek ve varsa kalibrasyon ayarının ücreti karşılığında yaptırmaktı. Fakat bu soruyu bile yöneltemeden, hiçbir teknik destek veya yönlendirme olmadan sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldı.
Yaşadığımız bu süreç, bu ürünlerin kullanım süresi dolduktan sonra, ücreti karşılığında dahi herhangi bir teknik servis veya kontrol hizmeti sunulmadığı izlenimini vermektedir. Türkoğlu sıcak su sayaçlarının bulunduğu binamızdaki sayaçların kontrol edilmesini, mümkünse kalibrasyonunun yapılarak ölçüm doğruluğu hakkında tarafımıza net bilgi verilmesini ve garanti sonrası hizmet politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
İlgili bildirim firmamızca incelenmiştir. Firmamız sıcak su sayaçlarının üreticisidir. Satış, montaj ve saha işlemleri yetkili bayi ve servisler üzerinden yürütülmekte olup, son kullanıcı başvurularının öncelikle ürünün satın alındığı bayi aracılığıyla yapılması gerekmektedir. Sıcak su sayaçlarında ölçüm doğruluğu tespiti ve kalibrasyon işlemleri yerinde yapılamaz; sayaçların sökülerek yetkili test ortamında incelenmesi zorunludur. Fotoğraf veya uzaktan değerlendirme ile teknik ve bağlayıcı sonuç elde edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, firmamız tarafından sunulabilecek tek geçerli çözüm, hatalı olduğu iddia edilen sayaçlardan yalnızca bir adet ürünün tarafımıza gönderilerek teknik testlere tabi tutulmasıdır. Test sonucu doğrultusunda gerekli görülmesi halinde diğer ürünler için ayrıca değerlendirme yapılacaktır. Bayi süreci işletilmeden ve teknik inceleme yapılmadan üretici firma hakkında kamuya açık platformlarda yapılan bu tür paylaşımların kurumsal itibarımızı zedelediğini açıkça belirtir, bu yaklaşımı doğru ve kabul edilebilir bulmadığımızı kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
