Atlas Planet Mama Kabını Hiçbir Şekilde Kuramıyorum

Hepsiburada üzerinden Atlas Planet satıcısından 15 Haziran 2026 tarihinde Huastier qq029 model akıllı kedi mama kabı satın aldım. Seyahate çıkacağım için özellikle ayrıntılı araştırma yaparak bu ürünü tercih ettim. Ürün geldiğinde iade edemeyeceğimi düşünerek önce kargoda iade etmeyi planladım, ardından vazgeçip ürünü teslim aldım.

Kurulum için kullanım kılavuzunda ne yazıyorsa aynen uyguladım ve önce Pet Zero uygulaması üzerinden denedim, ancak cihazı hiçbir şekilde kuramadım. Bunun üzerine iade sürecini başlattım. Firma, bu kez Tuya uygulaması ile denememi söyleyince gece tekrar uğraştım, fakat bu uygulama üzerinden de bağlantı sağlanmadı.

Sabah Atlas Planet müşteri hizmetlerini aradım, ardından internet bağlantısı ile ilgili olabileceği söylenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Cihazın hem 2.4 ghz hem 5 ghz ile uyumlu olduğu belirtiliyor olmasına rağmen bağlantı sorunu yaşadığımı, 2.4 ghz ile ilgili bir problem olabileceğini ilettim. Vodafone, modemimin akıllı modem olduğunu, bağlanabileceğimi söyleyerek bazı ayarlar yaptı ve ben de evdeki bütün cihazların kurulumunu baştan yaptım. Evimde yaklaşık 20 civarında akıllı cihaz var ve hepsini sorunsuz kurabildim, ancak bu mama kabını hiçbir şekilde kuramıyorum.

Servisi sabah tekrar aradığımda, saat 15.40 için beni arayıp bir kurulum tarifi vereceklerini söylediler. Telefonda 2-3 kez daha denememe rağmen cihaz bağlanmadı ve sonunda ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ben, ilk defa böyle bir ürünle bu kadar uğraşıp sonuç alamadığımı, evimdeki diğer tüm cihazlar sorunsuz bağlanırken sadece bu ürünün bağlanmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

4061623305 numaralı Hepsiburada siparişim için firmaya iade talebi açtım ve iade süreci sistem üzerinden kabul edildi. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum, fakat yaşadığım bağlantı problemine rağmen bu durumun yeterince kabul edilmediğini, ürün sanki kullanıcı hatası varmış gibi yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürünün kurulmaması ve tüm denemelerime rağmen bağlantı sağlanamaması nedeniyle, herhangi bir kesinti veya oyalama olmadan ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.