Atlas Mutuel Sigorta Kasko Hasar Ödemesinde Eksik Tutar Ve Eksper Baskısı Mağduriyeti

Atlas Mutuel Sigorta’ya ait 2508019 numaralı kasko hasar dosyasıyla ilgili olarak, araç onarım servisi yetkilisi sıfatıyla yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Pendik/İstanbul’da bulunan servisimizde, Atlas Mutuel Sigorta tarafından atanan eksper N*** B*** ile yedek parça ve işçilik bedeli için 170.000 TL artı KDV olmak üzere, toplamda 204.000 TL üzerinden mutabakat sağlandı ve aracın tüm onarımı bu rakam üzerinden tamamlandı. Onarıma ilişkin tüm fotoğraflar ve belgeler sigorta şirketine iletildi ve dosya bu anlaşma doğrultusunda kapatıldı.

Buna rağmen Atlas Mutuel Sigorta, KDV dahil olması gereken 204.000 TL yerine, 18.12.2025 tarihinde bize bildirildiği üzere 168.749 TL ödeme çıkarmış ve yaklaşık 36.000 TL eksik ödeme yapılmıştır. Durumu sigorta şirketine sorduğumuzda, eksperle görüşmemiz gerektiği tarafımıza iletildi. Eksperle görüştüğümüzde ise sigorta firmasının kendilerini arayarak baskı yaptığı, bu baskı sonucunda da tutarın 168.749 TL KDV dahil olacak şekilde düşürüldüğü ifade edildi. Ayrıca Atlas Mutuel Sigorta’nın daha önce de başka dosyalarda benzer şekilde eksper üzerinde baskı kurarak rakamları düşürmeye çalıştığı ve düşürdüğü, eksper ofisinde dosyayla ilgilenen çalışan tarafından tarafımıza sözlü olarak belirtilmiştir.

Tüm onarım işlemlerine ve anlaşmaya istinaden 204.000 TL üzerinden e-fatura kesilmiş olup, e-fatura olduğu için faturanın iptalini veya tutar değişikliğini yapmamız da mümkün değildir. Bu nedenle hem servis olarak hem de araç sahibi açısından maddi mağduriyet yaşamaktayız.

Atlas Mutuel Sigorta’nın, eksperle başta mutabakata varılmış olan 204.000 TL tutarındaki yedek parça ve işçilik bedelini eksiksiz şekilde ödemesini, aradaki yaklaşık 36.000 TL’lik farkın tarafımıza ivedilikle yatırılmasını ve bu tür uygulamaların gerek bizim açımızdan gerekse diğer dosyalar açısından tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.