to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Çözüm Eksikliği: Atlantisnet Fiber İnternet Sorunu
Atlantisnet’ten aldığım fiber internet hizmetinde haftada neredeyse her gün bağlantı kopukluğu yaşıyorum. Sorun İstanbul Esenyurt adresinde yaşanıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Modem üzerinde herhangi bir uyarı ışığı yanmıyor, ışık sürekli yeşil yanmasına rağmen bağlantı kopmaları devam ediyor. Kendi başıma modem kapatıp açmak gibi yöntemleri denedim ancak hiçbir çözüm olmadı.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmedi. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer kalıcı bir onarım sağlanmazsa, abonelik iptali ve ücret iadesi talep edeceğim.
Gelişme
Yaklaşık 7–8 aydır Esenyurt Balıkyolu bölgesinde Atlantis Net üzerinden internet hizmeti kullanıyorum ve neredeyse her zaman internet kesintisi yaşıyorum. Bağlantı sürekli gidip geliyor, çoğu zaman doğru düzgün kullanamıyorum.
Yaşadığım bu kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla aradığımızda ya hatta kimse çıkmıyor ya da uzun süre beklememize rağmen bağlantı sağlanamıyor. Açılan destek taleplerine de geri dönüş yapılmıyor. Hizmeti sağlıklı alamamama rağmen sorunla ilgili muhatap bulamıyorum.
Buna rağmen faturayı bir saat bile geciktirdiğimizde internet anında kesiliyor. Müşteriden tahsilat konusunda bu kadar hassas davranılırken, internetin 10 gün boyunca kesik kalmasının veya sürekli gidip gelmesinin hiçbir yaptırımı olmuyor. Hizmet alamadığım dönemler için herhangi bir telafi ya da düzenleme yapılmıyor.
Atlantis Net’ten, öncelikle internet kesintisi sorunumu kalıcı olarak çözmelerini, ayrıca uzun süre internet kullanamadığım gün ve saatlerin faturalarımdan iade veya indirim şeklinde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Mustafa Bey, Tarafınıza, yaşamış olduğunuz arıza ile ilgili olarak arama yönlendirilmiştir. Öncelikle çağrı esnasında göstermiş olduğunuz nazik tutum ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Aboneliğiniz incelendiğinde, daha önce fiziksel müdahale için ekip talebinde bulunulmadığı görülmektedir. Bu nedenle, detaylı kontrolün sağlanabilmesi adına tarafınıza ekip yönlendirmesi yapılacaktır. Randevu planlaması için ekip arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecektir. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini paylaşmanız yeterli olacaktır. İlerleyen süreçte benzer bir sorunla karşılaşmamanızı temenni ederiz; ancak herhangi bir durum yaşamanız halinde memnuniyetiniz adına tüm gerekli adımlar ve aksiyonlar tarafımızca alınacaktır. Tekrardan anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
