Ödenen 1000 Mbps Pakette 5,5 Mbps Hız: Acil Çözüm Talebi

Atlantisnet üzerinden aldığım ev tipi internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Farklı zamanlarda, en az 5 farklı hız testi platformunda defalarca test yaptım ve hiçbir testte hızım 300 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Bugün yaptığım son hız testinde ise, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere indirme hızım sadece 5,50 Mbps olarak ölçüldü.

Oysa ben 1000 Mbps hızında internet paketi için ücret ödüyorum. Ödediğim ücret ile tarafıma sunulan hizmet arasında hiçbir tutarlılık bulunmuyor. İstanbul Esenyurt Merkez Mahallesi’indeki adresimde aldığım hizmet, vaat edilen hızın çok altında ve bu durum artık katlanılamaz bir hal aldı.

Bugün Atlantisnet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “çözmeye çalışıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut bir çözüm sunulmadı, hızlarımda da herhangi bir iyileşme olmadı. Her ay tam ücret almaya devam edip vaat edilen hizmeti sunmamanız kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet hızımın söz verdiğiniz değerler seviyesine derhal ve kalıcı olarak getirilmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak sorunun net şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.