Cayma Bedeli Faturada Yanlış Şekilde Aktivasyon Ücreti Olarak Yazıldı

Atlantisnet Fiber ev interneti aboneliklerimi 31 Ocak 2026 tarihinde iptal ettim ve başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. İptal işlemleri sırasında her iki aboneliğim için de tarafıma 2.500 TL cayma bedeli olduğu söylendi ve bu tutarı kredi kartı ile ödedim. Ancak faturalarımı talep ettiğimde, bana “2026 AKTİVASYON/KURULUM ücreti” başlığı altında 2.500 TL’lik faturalar gönderildi ve bu faturaların hiçbirinde cayma bedeli ibaresi yer almamaktadır.

Ben bu hizmetleri yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Esenyurt adresimde kullanıyordum. İptal sırasında açıkça cayma bedeli ödeyeceğim sözlü olarak belirtilmesine rağmen, düzenlenen faturalarda bu tutarların aktivasyon/kurulum ücreti gibi gösterilmesini hem yanıltıcı hem de yanlış buluyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 2 Şubat 2026 tarihinde görüştüğüm yetkili kişi, faturaların düzeltileceğini ve tarafıma yeniden gönderileceğini söyledi; ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Benim talebim, iptal sırasında tarafıma beyan edildiği üzere bu ödemelerin faturada açıkça “cayma bedeli” olarak gösterilmesi ve her iki aboneliğime ait faturalarımın buna uygun şekilde düzeltilmesidir. Ödediğim tutarların aktivasyon/kurulum ücreti gibi yansıtılmak yerine, gerçekte ne için alınıyorsa o adla, yani cayma bedeli olarak faturalanmasını istiyorum.