Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Ateş Kozmetik isimli firmadan mavi renk, M beden bir eşofman takımı siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında, tarafıma oldukça ince, işe yaramaz bir gece eşofmanı ve üst olarak da kalitesiz, ince bir t‑shirt gönderildi. Ürünlerin üzerinde herhangi bir açıklama ya da model bilgisi bulunmuyor.

Siparişim Aras Kargo ile, Sn. Yunus ş***** adına ve 6448053334202 barkod numarasıyla 16 Haziran Salı günü teslim edildi. Ürünün yanlış ve beklediğimden çok farklı olması üzerine firmaya ait iletişim numarasını aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla değişim veya iade süreciyle ilgili destek alamadım. Üstelik üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Bu yanlış ürün gönderimi, bir aydan uzun süredir sonuç alamamam ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, sürecin de bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.