Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Para İadem Yapılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

19.07.2025 tarihinde Parfume Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden Private Edition serisinden bir kolonya siparişi verdim. Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı ancak gelen ürün, mağazada denediğim ve sipariş ettiğim kokudan tamamen farklıydı. Üstelik tüm serinin aynı paketlemeye sahip olması ve ürünlerin üzerinde ayırt edici hiçbir bilgi olmaması nedeniyle doğru ürünü seçmek imkansız hale gelmiş. Ayrıca, sitedeki görseldeki kolonya rengiyle gelen ürün arasında da bariz bir fark vardı.

Sipariş ıd: KEA2025000003133

Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade işlemi için gerekli kodu alıp ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo firması ürünü teslim etti ve bu aşamada bir sorun yaşanmadı. Ancak, 765 TL tutarındaki kartla yaptığım ödemenin iadesi konusunda yaklaşık 1 aydır hiçbir ilerleme sağlanamadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde para iadesinin yapıldığı ve bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi. Durumu tekrar Parfume Atelier’e ilettiğimde ise yine iadenin yapıldığı söylendi fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 765 TL tutarındaki para iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.