to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Eksik Ürünler İçin Kimse Çözüm Sunmuyor
1 hafta önce Atıeler’den verdiğim 8254 numaralı siparişimde 4 kazak ve 2 pantolon eksik gönderildi. Ürünler Mustafakemalpaşa şubesine teslim edildi ancak tarafıma ulaşmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söyleyip yardımcı olmadılar. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.
Siparişimin toplam tutarı 5.500₺ olup, ürünler garanti kapsamındadır ve iade/değişim hakkım bulunmaktadır. Eksik ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz siparişinizle ilgili durum incelendiğinde, ürünlerin Mustafakemalpaşa şubesine teslim edildiği, ancak tarafınıza ulaşmadığı görülmektedir. Bu tür kayıp, eksik veya çalıntı durumlarında süreç, kargo firması ile düzenlenecek tutanak ve fatura üzerinden yürütülmektedir. Yasal mevzuat gereği, teslimat sürecinde yaşanan kayıplardan taşıyıcı firma (kargo şirketi) sorumludur. Firmamız, ürünleri eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ettiği andan itibaren, taşıma sürecinde oluşabilecek kayıplar için kargo firmasıyla birlikte tutanak düzenlenmesi ve zararın karşılanması sürecinin başlatılması konusunda destek olmaktadır. Bu nedenle, ilgili şube ile iletişime geçerek kayıp ürünleriniz için tutanak düzenlenmesini ve fatura örneğinizle birlikte sürecin başlatılmasını rica ederiz. Tutanağın oluşturulmasının ardından firmamız, kargo firması nezdinde gerekli takibi yapacak ve mağduriyetinizin giderilmesi için süreci hızlandıracaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuzu bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz.
