to read complaints and reviews, or file yours.Atelier Duygu Özel Yüzük Kargoya Verilmedi, İade Talebi
15 Şubat 2026 saat 14:51’de Atelier Duygu adlı markanın online sitesinden 1.2 ct oval kesim yüzüğü 2.095 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram ad35173, teslimat adresim Bursa’dadır.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de Instagram hesapları üzerinden ürünümün durumunu sordum. Mailime herhangi bir geri dönüş yapılmazken, Instagram üzerinden kısa sürede dönüş yapılarak ürünün kişiye özel üretildiği ve 5–7 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak belirtilen 7 iş günü de geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı, siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma yeni bir bilgi de iletilmedi. Burada yer alan olumsuz ve benim yaşadıklarıma benzer şikayetleri gördükten sonra açıkçası endişem daha da arttı.
Ürünümün en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 2.095 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilanur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle hissettiğiniz endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Atelier Duygu olarak tüm siparişlerimizi titizlikle ve kişiye özel üretim modeliyle hazırlamaktayız. Belirtmek isteriz ki, web sitemizde ve tarafınıza iletilen bilgilendirmede üretim süremiz 5–7 iş günü değil, 7–10 iş günü olarak yer almaktadır. Siparişiniz de bu üretim süresi kapsamında değerlendirilmektedir. Şu an üretim süreci atölyemizde planlanan takvim doğrultusunda devam etmektedir. Çalışma saatlerimiz 10:00–18:00 arasındadır. Müşteri taleplerine WhatsApp, Instagram ve e-posta kanallarımız üzerinden, mesai saatleri içerisinde ve sırayla dönüş sağlanmaktadır. Aynı konu hakkında birden fazla kanal üzerinden yazıldığında, o an aktif ve yoğunluğu daha az olan platformdan daha hızlı yanıt verilebilmektedir. Bu nedenle Instagram üzerinden daha hızlı dönüş yapılmış olup, e-posta talepleriniz de sırası geldiğinde mutlaka yanıtlanmaktadır. Siparişiniz 7–10 iş günlük üretim süresi içerisinde tamamlanarak kargoya teslim edilecektir. Süreç boyunca herhangi bir aksama söz konusu değildir; üretim arka planda planlanan şekilde ilerlemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü en kısa sürede keyifle kullanmanızı dileriz. 🌿
