to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Nerede? Teslimat Ve Destek Hayal Kırıklığı
07.08.2025 tarihinde Atelier Duygu üzerinden takı siparişi verdim. Sipariş numaram: Atlent2-1058. Siparişin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet ile gönderileceği belirtilmişti ve Sancaktepe şubesine ulaştığı söyleniyor, ancak ortada böyle bir sipariş yok. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde net bir çözüm sunulmadı ve sürekli beklemem gerektiği söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişim en geç cumartesi günü elime ulaşmazsa, ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, siparişiniz ağustosun 8’inde tarafımızca zamanında kargoya teslim edilmiştir. Yaşadığınız gecikme, tamamen kargo firmasının sürecinden kaynaklanmaktadır. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksaklık söz konusu değildir. Şikayetinizi Hepsijet firmasına iletebilirsiniz kayıp durumu ile ilgili. Ancak yine de arka planda sürecin hızla çözülmesi için gerekli tüm takibi yapıyoruz. Şayet kargo firması tarafından kayıp durumu kesinleşirse, ürünleriniz tarafımızca eksiksiz ve ücretsiz şekilde yeniden gönderilecektir. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz
Benim muhatabım sizsiniz ve gönderilmeyen hiç hareket olmayan bir kargo durumu var. Her iki firma için hukuki işlem başlayacaktır. İlgisiz ve sorumsuz bir firmasınız. Hiç tavsiye etmiyorum.
Mağduriyet yaşadığım ortada. Neden kaç gün geçmesine rağmen yardımcı olmadınız. Bunu kargo ile siz çözeceksiniz. Bana yeni kargo çıkışı veya para iadesi yapmanızı istedim. Ama siz bizden çıktı ne yapalım gibi davranıyorsunuz.
Değerli müşterimiz, Yaşanan gecikme sonrası talebiniz doğrultusunda ürün bedelinizin iadesi yapılmış ve dekontu tarafınıza iletilmiştir. Bu süreçte firmamız, sorumluluğu kargo firmasına ait olmasına rağmen, memnuniyetiniz için tüm iletişim ve takibi eksiksiz olarak yürütmüştür. Tüm yükümlülüklerimizin yerine getirilmesine rağmen firmamız hakkında olumsuz ve haksız nitelikte şikayet oluşturulması, emeğimizin ve itibarımızın zedelenmesine sebep olmaktadır. Sürecin tamamen kargo firmasından kaynaklandığının dikkate alınmasını önemle rica ederiz.
