to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Yüksek Ve Önceden Belirtilmeyen Kargo Ücreti Mağduriyeti
Atelier Aliz adlı internet sitesinden 8415 numaralı siparişimle toplam 6 ürün aldım. Bir ürünü alıp kalan 5 ürünü, firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle iade ettim. Ancak iade işlemi sırasında, kargo bedeli olarak 319 TL kesinti yapılacağı bildirildi ve bugün hesabıma iade tutarı bu kesintiyle birlikte yansıdı.
Online sipariş sırasında kargo ücreti 100 TL olarak görünüyordu fakat iade için 319 TL talep edilmesi bana oldukça fazla geldi. Ayrıca, iade kargo bedelinin ne kadar olacağı konusunda önceden açık bir bilgilendirme yapılmaması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Sipariş verirken kargo bedelinin aynı olacağını düşünerek işlem yaptım, aksi halde tüm ürünleri iade ederdim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 5000 TL üzeri siparişlerde kargo ücretinin alınmadığı, 5000 TL altı siparişlerde ise 100 TL ödeme yapıldığı, üst tutarın firma tarafından karşılandığı belirtildi. Ancak iade sırasında 319 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmesi hem bilgilendirme eksikliği hem de haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Fazladan kesilen kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
