to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Değişim Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ateiler Veille isimli markanın kendi internet sitesinden Brandt Ruch Şal Uzun Elbise Kahverengi ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda, 27.12.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen ısrarla iade yerine değişim yapalım, başka bir model seçin ya da aynı modeli tekrar gönderelim şeklinde dönüş yaptılar. Defalarca yalnızca iade istediğimi belirttim.
İade biriminin bana dönüş yapacağı söylendi ancak daha sonra mesajlarıma cevap vermeyi tamamen kestiler. Kendi numaramdan attığım hiçbir mesaja dönüş yapılmazken, farklı bir numaradan yazdığımda anında cevap veriliyor. Buna rağmen iade talebimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç yaklaşık 1 haftadır bu şekilde sonuçsuz şekilde uzatılıyor.
Ödemeyi yaklaşık 7.000 TL tutarında banka kartı ile yaptım. Sipariş numaram 3120’dir. Ürünü iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, yasal iade sürecine uygun şekilde, en kısa sürede kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Hala ısrarla değişim talebi diyorlar üstüne üstlük iade olduğu kanısına nereden vardınız diyorlar mesajlarıma geri dönüş alamıyorum
Merhaba Beyza Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#3120) sorunsuz şekilde teslim edilmiş olup teslimat süreci tarafınıza bildirilmiş olan süreler içerisinde tamamlanmıştır. Yapılan incelemelerde, ürünün siparişinize özel olarak üretildiği ve kalite/üretim standartlarımız doğrultusunda herhangi bir hata veya kusur bulunmadığı tespit edilmiştir. Ürün sayfasında yer alan ürün görselleri ve açıklamaları ile uyumlu şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Ayrıca iade talebinizin, ürünün kullanımının tespit edildiği ve teslim süreci sonrasında iletildiği görülmektedir. Bu kapsamda ürün, hijyen ve özel üretim koşulları nedeniyle iade prosedürüne uygun değildir. Bununla birlikte, memnuniyetinizin sağlanması adına süreç içerisinde tarafınıza değişim ve alternatif model seçenekleri sunulmuş ancak iade dışında bir çözüm kabul edilmemiştir. Ateiler Veille olarak tüm siparişlerimizi özenle üretmekte ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
Sizin kadar sözünde durmayan ve yalan söyleyen bir firmayla karşılaşmamıştım daha önce ürün elime ulaşır ulaşmaz iade talep ettim elimde sohbet kayıtları var kullanımını tespit ettiğinizi söylüyorsunuz ürün size ulaşmadan buna nasıl karar verdiniz acaba 4 aydır cevap bile vermiyorsunuz ki sizden bir şey beklemeyi de bıraktım artık bir daha alışveriş yapmayacağım benim hatam çevremdekileri de uyarıyorum bu konuda
