to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Paylaşılmadı Ve İletişim Sağlanamıyor
29 Ağustos tarihinde Ate Studios Türkiye sitesinden #56648 numaralı Relaxed Fit Derin Pileli Pantolon siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. 30–31 Ağustos tarihlerinde sistemde siparişimin DHL ile kargoya verildiği görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo takip numarası, SMS ya da bilgilendirme maili gönderilmedi.
Firma yetkililerine e-posta yoluyla defalarca ulaşmama ve durumu sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, maillerim tamamen görmezden geliniyor. Ödeme kısmında anında işlem yapan marka, ürünün kargoya verildiğini beyan ettikten sonra müşteriyi adeta sahipsiz bırakıyor ve muhatap bulamıyoruz.
Takip numarası paylaşılmadığı için kargomun nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını dahi bilemiyorum. Tekirdağ Kapaklı’ya teslim edilmesi gereken #56648 numaralı siparişime ait kargo takip numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve siparişimin güncel durumunun açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Daha sonra da sanki urunu almışım gibi böyle mesaj attılar.
Sayın Ömer Bey, 29 Ağustos'ta Ate Studios Türkiye üzerinden vermiş olduğunuz #56648 numaralı Relaxed Fit Derin Pileli Pantolon siparişinizin DHL ile kargoya verildiği bilgisi sistemimizde yer alıyor, ancak size henüz bir takip numarası, SMS ya da bilgilendirme e‑postası gönderilmediği için çok üzgünüz. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetinizi tamamen anlıyor, bu durumun sizi ne kadar sıkıntıya soktuğunu biliyoruz. Şu anda kargo firmasıyla iletişime geçerek siparişinizin güncel durumu ve takip numarasını temin ediyoruz. En kısa sürede bu bilgiyi size iletecek ve siparişinizin Tekirdağ Kapaklı'ya sorunsuz bir şekilde ulaştırılması için gerekli adımları atacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sürecin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
