to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Olmadan Sipariş Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
24 Şubat Salı günü Ate Studios isimli giyim mağazasının internet sitesinden 4 adet pantolon ve 1 adet tişörtten oluşan, toplam 3.995 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. 25 Şubat sabahı siparişimin kargoya verildiğine ve yola çıktığına dair bir e‑posta aldım; ancak bu e‑postada ne kargo firması adı ne de bir takip numarası bulunuyordu, sadece #30669 numaralı bir sipariş numarası yer alıyordu.
27 Şubat’ta kargomun nerede olduğunu merak ederek önce destek ekiplerine e‑posta ile ulaşıp kargo firmasını ve takip numarasını sordum. Yanıt alamayınca bu kez Instagram üzerinden DM yoluyla yazdım; yine geri dönüş olmayınca sitelerindeki kargo takip bölümüne tıkladım. Site beni hepsiJET isimli kargo firmasının internet sitesine yönlendirdi. Ate Studios’un hepsiJET ile çalıştığını düşünerek hepsiJET müşteri hizmetlerini aradım fakat adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını söylediler.
Aynı gün akşam saatlerinde işletmede yetkili biri olduğunu düşündüğüm bir kişi bana sesli mesaj göndererek durumun kargo tarafında çalışan arkadaşları tarafından gözden kaçmış olabileceğini, 30669 numaralı siparişin bana ait olduğunu ve yoğunluk yaşandığını belirtti. 28 Şubat günü öğlene kadar kargoya vereceklerini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişimin kargoya verildiğine dair herhangi bir e‑posta ya da SMS almadım ve bugün tarih 2 Mart olmasına rağmen hâlâ bir güncelleme yapılmadı. Bugün de Instagram DM üzerinden tekrar yazmama rağmen geri dönüş sağlanmadı.
On binlerce sipariş aldığını belirten bir işletmenin, bu yoğunlukla baş edebilecek yeterli ekibe ve sisteme sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Siparişim taahhüt edildiği gibi kargoya verilmediği ve doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadığı için, online olarak kredi kartımdan çekilen 3.995 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla ilgili yasal mercilere ve bankama başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
24 Şubat’ta Ate Studios üzerinden 5 parçadan oluşan bir online alışveriş yaptım. Siparişim ancak 5 Mart’ta elime ulaştı. Bu süreçte defalarca siparişi iptal etmek istememe ve firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Siparişim sonunda elime ulaştığında ise bu kez de ürünler yanlış ve eksik çıktı. 2 adet s beden straight jean, 2 adet s beden kumaş pantolon ve 1 adet l beden siyah t-shirt sipariş vermiştim. Gelen pakette 1 adet kumaş pantolon tamamen eksikti, ayrıca satın aldığım l beden siyah t-shirt yerine beyaz bir t-shirt gönderilmişti. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili firmaya e-posta yoluyla ulaştım ancak daha önceki tüm iletişim kurma çabalarımda da olduğu gibi hiçbir yanıt alamayacağımı düşünüyorum. #30669 numaralı siparişime ait eksik ürün ve yanlış gönderilen t-shirt için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem sebebiyle gerekli mercilere de başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
