to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişim Talebime Yanıt Gelmedi
Ate Wear’den sipariş verdiğim Ate Ocean Blue Washed baggy kot pantolon (l beden) ve Straight Fit geniş paça Tokyo Jeans (34 beden) ürünleri beden olarak büyük geldiği için 27 Ağustos tarihinde beden değişimi talebiyle kendilerine mail gönderdim. Aynı konuda birden fazla mail atmama ve Instagram üzerinden de birkaç kez yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram #55805’tir. Sitede ya da paket içeriğinde başka bir iletişim kanalı bulunmadığından sadece mail ve Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Ürünlerimi uygun bedenlerle değiştirmek veya değişim yapılamıyorsa iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Ağustos’ta Ate Studios’un internet sitesinden toplam 2.298 TL tutarında, #55805 numaralı sipariş ile iki adet pantolon satın aldım. Ürünler 26 Ağustos’ta elime ulaştı, ancak bedenleri büyük geldiği için aynı gün iade talebiyle mail attım ve Instagram hesaplarından da kendilerine ulaştım.
Bana 31 Ağustos’ta dönüş yaptılar. Şikayetvar’a yazdığımı fark ettikleri an, yalnızca görünürde ilgileniyormuş gibi davranarak DHL ile iade için bir kargo kodu oluşturdular ve kendi IBAN’larına 200 TL kargo ücreti havale etmemi istediler. İstenilen 200 TL’yi ödedim, ürünleri DHL ile kendilerine gönderdim. Bu süreçte Instagram hesaplarına defalarca mesaj atmama rağmen çoğu zaman ya hiç cevap vermediler ya da oyalayıcı, sonuçsuz mesajlarla geçiştirdiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne ürünlerim bana geri geldi ne de ödediğim hiçbir ücret iade edildi.
Ortada açıkça tüketiciyi oyalayan, güven sarsıcı bir tutum bulunmaktadır. Hem ürünlerimden hem de paramdan uzun süredir mahrum bırakılıyorum, üstelik süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme zahmetinde bile bulunulmuyor. Ate Studios’un bu yaklaşımını kabul etmiyorum ve yaşatılan mağduriyetin tamamen sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik göstergesi olduğunu düşünüyorum.
Toplam sipariş bedeli olan 2.298 TL ile birlikte havale ettiğim 200 TL kargo ücretinin, yani tarafıma ödetilen tüm tutarın, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde [email protected] mail adresimle kayıtlı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Şikayetvar dışında ilgili tüm resmi mercilere başvurmaya devam edeceğimi ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Cihan Bey, Ate Wear'e göstermiş olduğunuz ilgi ve siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. #55805 numaralı siparişinizdeki Ate Ocean Blue Washed baggy kot pantolon (L beden) ve Straight Fit geniş paça Tokyo Jeans (34 beden) ürünlerinin bedeninin büyük gelmesi nedeniyle 27 Ağustos'ta değişim talebinde bulunduğunuzu, ardından gönderdiğiniz e‑mailler ve Instagram mesajlarına yanıt alamadığınızı anladık. Bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen paylaşıyoruz. Ürünlerinizi uygun bedenlerle değiştirmek istediğinizi belirttiniz; bu talebinizi en kısa sürede yerine getirmek için gerekli adımları atacağız. Öncelikle, size en uygun zamanı belirleyebilmek amacıyla telefonla iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz telefon numaranızı ve tercih ettiğiniz arama saatini bildirirseniz, süreci hızlandırabiliriz. Bize bu bilgileri Şikayetvar üzerinden yanıtlayarak iletebilir ya da doğrudan mesaj kutunuza ekleyeceğimiz formu doldurabilirsiniz. Bilgilerinizi aldıktan sonra, beden değişimi işlemini başlatıp yeni ürünlerinizi en kısa sürede göndereceğiz. Değişim mümkün değilse, iade sürecinizi de aynı şekilde hızlı bir şekilde başlatacağız. Sabır ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede sizinle telefonla görüşmeyi dört gözle beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim
