to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear'den Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Cevapsız İade Süreci
Ate Wear adlı giyim firmasından bir adet kolye, bir adet t‑shirt ve bir adet jean siparişi verdim. 3 Eylül tarihinde ürünler elime ulaştığında kolye yerine bileklik gönderildiğini, t‑shirt ve jean ürünlerinin ise katalogdaki görsellerle uyuşmadığını gördüm. Toplamda 2.197 TL ödediğim bu siparişte, yanlış ve katalogla alakasız ürünler gönderilmiş olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Bu durum üzerine 7 Eylül tarihinde firmaya, yaşadığım sorunları ve yanlış/uyuşmayan ürünleri kanıtlarıyla birlikte anlattığım bir mail atarak iade sürecini başlattığımı bildirdim ve aynı gün içerisinde ürünleri kargoya verdim. Buna ek olarak firma ile Instagram üzerinden de iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yanlış gönderilen bileklik ve katalogla uyuşmayan t‑shirt ile jean için ödediğim 2.197 TL tutarın, iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve iletişimlerime resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca iade sürecine ait yazışmayı da ekte paylaştım.
Sayın Uğur Bey, Ate Wear olarak yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. 3 Eylül'de elinize ulaşan siparişinizde kolye yerine bileklik gönderildiğini ve t‑shirt ile jean ürünlerinin katalogdaki görsellerle uyuşmadığını belirttiniz. Bu hatanın size büyük hayal kırıklığı yaşattığını anlıyor ve yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. 7 Eylül'de gönderdiğiniz iade talebinizi ve eklediğiniz kanıtları aldık. Şu ana kadar Instagram üzerinden de yanıt veremediğimiz için de özür dileriz. İade sürecinizi hızlandırmak ve ödediğiniz 2.197 TL tutarı eksiksiz olarak iade etmek için derhal harekete geçiyoruz. Aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. İade işlemini öncelikli olarak işleme alacağız. 2. Ödemenizin geri dönüşümünü en kısa sürede, aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştireceğiz. 3. İşlemin durumu hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için tüm gayretimizi göstereceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, İade sürecimle ilgili olarak tarafınızca daha önce, iade kargosu ve formunun size ulaşmasının ardından ücret iadesinin “2–14 iş günü içerisinde” gerçekleştirileceği belirtilmiştir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında öngörülen yasal iade süresi 14 iş günü değil, 14 gündür. İade teslim süreci sonrası 20 gün oldu ve yasal sürenin dışına çıktınız. Bunun yanında, Instagram üzerinden gerçekleştirdiğimiz yazışmada ücret iademin geçtiğimiz Cuma günü yapılacağı tarafınızca açıkça belirtilmesine rağmen, söz konusu tarihte ödeme gerçekleştirilmemiştir. Cuma günü ödemenin hesabıma ulaşmadığını bildirmemin ardından ise yalnızca “kontrol sağlanacaktır” yanıtını aldım ve halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ayrıca Şikayetvar üzerinden tarafıma verdiğiniz yanıtta, 2.197 TL tutarındaki ödememin eksiksiz olarak iade edileceğini ve iade sürecinin hızlandırıldığını açıkça belirtmiş bulunuyorsunuz. Dolayısıyla hem tarafınızca bildirilen ödeme tarihi geçmiş hem de ücret iadesi halen gerçekleştirilmemiştir. 2.197 TL tutarındaki ücret iademin artık herhangi bir ek gecikme olmaksızın gerçekleştirilmesini ve iade işlemi yapıldığında işlem/dekont bilgisinin tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan sipariş, iade/kargo belgeleri, Instagram yazışmaları ve Şikayetvar üzerinden tarafınızca verilen yazılı cevaplarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
