to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios’tan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıtsız Kalması
31 Ağustos tarihinde Ate Studios üzerinden toplam 3.595,00 TL tutarında, içinde 3 adet kumaş pantolon, kemer ve bileklik bulunan #57007 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında ürünlerimin “yolda” göründüğüne dair mail aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Instagram ve mail üzerinden defalarca mağazaya ulaşmaya çalıştım. Mesajlarıma genellikle 2–3 gün sonra dönüş yapılıyor ve sadece “2 iş günü içerisinde kargoya verilecek” denilerek geçiştiriliyorum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ancak bu vaat edilen süreler sürekli aşılmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi.
Ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen ürünlerimin bu kadar gecikmesi ve her seferinde aynı cevabı almama rağmen somut bir işlem yapılmaması beni mağdur ediyor. Ate Studios’tan, #57007 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin hiçbir ek ücret olmadan ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cem Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. 31 Ağustos'ta vermiş olduğunuz #57007 numaralı siparişinizdeki 3 adet kumaş pantolon, kemer ve bileklik için ödeme işleminizin aynı gün gerçekleştiğini ve ürünlerinizin hâlâ kargoya verilmediğini belirttiniz. Bu süreçte sizden gelen mesajlara gecikmeli yanıt verilmesi ve net bir bilgi sunulamaması kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizin en kısa sürede sizlere ulaşması için "Ücretsiz Hızlı Kargo" seçeneğiyle gönderimini sağlayacağız. Ürünleriniz, ek bir ücret talep edilmeden 1‑2 iş günü içinde kargoya verilecek ve size takip numarası ile birlikte gönderim süreci hakkında şeffaf bilgilendirme yapılacaktır. Bu konuyu yakından takip edeceğiz ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için gerekli tüm adımları atacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
En azından sana dönüşte var bende aynı mağduriyeti yaşıyorum ben hiç ulaşamıyorum 30 gün sonra direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup paramı geri alacağım 30 güne kadar kargoyu bekletme hakları var çünkü