to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio'dan Sipariş Hazırlanıyor Gösteriyor, Kargo Bilgisi Ve Açıklama Yok
3 Ekim tarihinde Ate Studio üzerinden 62651 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 2.796 TL tutarındaki, 4 adet üründen oluşan bu sipariş için sitede 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli hazırlanıyor olarak görünüyor.
Mail, WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı.
Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Ekim tarihinde Ate Wear internet sitesi üzerinden toplam 4 adet ürün için 2.796 TL tutarında sipariş verdim. Sitede ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen günlerce siparişimde sadece “kargo hazırlanıyor” ibaresi göründü, bunun dışında herhangi bir ilerleme olmadı.
Bu süreçte WhatsApp, Instagram ve e-posta kanallarından defalarca kez markaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayetvar’a yazdıktan hemen sonra sistemdeki durum bilgisi “kargo hazırlanıyor” dan “kargo yolda” olarak güncellendi ve tarafıma mail geldi. Ancak birkaç saat sonra siteye tekrar baktığımda bu bilginin kaldırıldığını, sadece “onaylandı” yazdığını gördüm. O andan sonra da tekrar aynı iletişim kanallarından yazmama rağmen yine kimse dönüş sağlamadı ve ürünlerim bana hiç ulaşmadı, açıkçası kargoya verildiğini de düşünmüyorum.
Hem gecikme hem de bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvensizlik yaşadım. Siparişimle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim 2.796 TL karşılığında sipariş verdiğim 4 adet ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Buğra Bey, 3 Ekim tarihinde Ate Studio üzerinden 62651 numaralı siparişinizi oluşturduğunuz ve toplam 2.796 TL tutarındaki 4 ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen hâlâ hazırlanıyor olarak göründüğünü belirttiniz. Bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyoruz. Siparişinizin acilen kargoya verilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve sürecin hızlandırılmasını sağladık. En kısa sürede kargo bilgilerinizi size ileteceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İyi günler 'kargo hazırlanıyor' bilgisi önce 'kargo yolda' şeklinde değiştirildi sonrasında 'onaylandı' diye tekrar değiştirildi. Kargom ne zaman yola çıkacak ve ben ne zaman bilgilendirileceğim hala herhangi bir kanal üzerinden dönüş de yapılmadı. Bir an önce kargoya verilip bilgisi verilebilir mi tarafıma.
