Hematoloji Polikliniği'nde sekreter davranışı şikayeti

05.01.2026 tarihinde sabah saat 08.30 civarında Erzurum Atatürk Üniversitesi Hastanesi Hematoloji Polikliniği’ne babam için muayene sırası almak amacıyla gittim. Babamın birazdan geleceğini, ben orada bulunduğum için T. C. Kimlik numarasıyla kendisi adına sırayı alabileceğimi belirttim. Ancak sekreter B***** Bey, bana yüksek ses tonu ile ve azarlayıcı bir üslupla “Olmaz, hasta gelmeden yapamam” diyerek bağırdı. Bu tavır, zaten hastane ortamında yeterince stresliyken beni oldukça kırdı ve sinirlendirdi.

Ayrıca benden hemen sonra yaklaşık 50–55 yaşlarında bir kadın hasta geldi. Ne yapılması gerektiğini tam bilmediği için kimliğini uzatarak yardım istemek istedi. Buna rağmen B***** Bey, bu hastaya da “Abla kimlik mi konuşacak, ne yapacaksın söylesene” şeklinde bağırarak son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Hastaların çoğu zaten endişeli ve tedirgin olurken bu şekilde azarlanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben ne doktordan ne de diğer personelden olumsuz bir davranış görmedim, şikayetim sadece Hematoloji Polikliniği sekreteri B***** Bey’in tutumuyla ilgilidir. Hastanelerde, özellikle bu birimde, empati kurabilen, sakin, tatlı dilli ve yönlendirici personellerin görev yapmasını bekliyoruz. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve idari değerlendirmenin yapılmasını ve hastalara karşı daha saygılı, anlayışlı bir iletişim dili benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını arz ediyorum.